В опросе были задействованы более 1100 потребителей из США. В результате исследования, было установлено, что 56% из них покупают товары в онлайн-бутиках будучи дома. 28% опрошенных любят «отовариваться» на бегу, 9% — в магазине, 5% — на работе и 3% в автомобиле.
Еще одна интересная деталь – то, что используют телефон в коммерческих целях далеко не все. Как выяснилось, смартфон в основном применяется для сбора общей информации о продукте/услуге или отзывах о них, а также для того, чтобы сравнить цены в нескольких магазинах и узнать о наличии требуемого продукта в том или ином магазине.
Отсюда делаем вывод, что маркетологи заблуждались, считая что пользователи, вводящие запросы о продуктах, находятся уже в нижней части воронки продаж. На самом деле, в тот момент, когда юзеры начинают поиск информации о товаре, они попадают только в верхние слои воронки. Кстати, в числе самых распространенных информационных запросов в этом сегменте служат следующие: «популярные модели», «где купить», а также «ориентировочная цена».
Среди пользователей, что ищут в просторах сети информацию о необходимом продукте, 57% собирают всего лишь общие данные о товаре, 43% знакомятся с обзорами и отзывами о товаре, 42% сравнивают цены в разных магазинах, 41% оформляют скидку на товар, 29% проверяют наличие товара в онлайн магазине, и 8% читают гарантии производителя на искомый товар.
Получается, что время необходимое для того, чтобы пользователи совершили покупку в онлайн магазине, должно быть намного больше того, что предполагали маркетологи.
