Построение плана действий позволит существенно сэкономить бюджет. Крупные вложения потребуются лишь на начальном этапе. Далее нужно будет лишь «подогревать» аудиторию полезным контентом, а не тратить деньги на бесполезную рекламу для пользователей, которым продукт не интересен.
Этап первый SMM-стратегии. Определение целей и постановка задач
Чтобы продвижение было эффективным с первых же дней, нужно четко определиться, зачем его выполнять. На первый взгляд все понятно. Бизнесу нужно больше продаж и, соответственно, много довольных клиентов, которые захотят вернуться за покупками или услугами снова. Здесь все логично и просто.
На самом деле, цель маркетингового продвижения может быть гораздо более глубокой. Нужно сделать так, чтобы для совершения большого количества продаж приходилось совершать меньше действий. Товар должен продавать сам себя. Поэтому основной целью должно стать изучение потенциального потребителя. Каким он хочет видеть продукт? Что нужно, чтобы на 100% удовлетворить его потребности? Что сделать, чтобы потребитель не захотел уходить к конкурентам?
Чтобы добиться успеха в бизнесе, важно ставить перед собой и другие цели.
- Рыночные. Освоение новых площадок продаж для увеличения числа клиентов, а также ослабление позиций конкурентов.
- Маркетинговые. Это повышение прибыли компании, а также создание ее благоприятного имиджа.
Качественное SMM-продвижение не может выполняться без определения четких целей. Каждая из них предполагает постановку задач, выполнение которых позволит добиться желаемого эффекта. Формирование задачи по известной модели SMART – наиболее постой способ четко выстроить направление дальнейшего движения. Задачи должны быть следующими.
- Конкретными. Четкая формулировка – залог успеха. Нельзя просто сказать «Следует увеличить количество подписчиков в паблике». Это размытая постановка, которая никому не понятна. А как увеличить? Конкретная задача может сводиться к увеличению числа полезных публикаций, к примеру. Это в итоге и должно привести к приросту аудитории.
- Измеримыми. Задачи должны иметь четкие обозначения в цифрах. Пример: «Нужно увеличить коммерческий паблик на 10 тысяч подписчиков» или «Число лайков под постами должно вырасти до тысячи».
- Достижимыми. Ставить задачу нужно после проверки ресурсов для ее выполнения. Если бюджет позволяет настроить лишь одно рекламное объявление, не нужно рассчитывать на прирост стотысячной аудитории.
- Значимыми. Если задача никак не повлияет на продвижение и рост компании, в ней нет никакого смысла.
- Срочными. При постановке задачи нужно сразу выставить сроки ее выполнения.
Правильный выбор целей и постановка конкретных задач – это основа стратегии SMM-продвижения. Без этого этапа не получиться добиться хороших результатов.
Этап второй SMM-стратегии. Анализ целевой аудитории
Этот этап не менее важен. Нельзя сводить всех потенциальных клиентов в одну безликую группу. Целевая аудитория – это не просто студенты или домохозяйки. Составление образа потребителя должно проводиться с учетом малейших деталей. Целевая аудитория может состоять из нескольких сегментов (групп). Чтобы распределить всех потенциальных потребителей не достаточно выделить их по полу, геолокации и возрасту. Важно также знать:
- сколько времени в социальных сетях проводит человек;
- какими чертами характера обладает;
- какие имеет боли и потребности;
- каким видом деятельности занимается и какой имеет доход;
- как принимает решение о покупке;
- чем компания может его привлечь.
Составление портрета целевого потребителя рекомендуется выполнить в письменном виде. Все данные стоит занести в таблицу для наглядности. Это позволит больше узнать о своих потенциальных потребителях и подстроить дальнейшие действия по продвижению под их желания и потребности.
Без сегментации целевой аудитории остается большой риск слить рекламный бюджет. Стоит лишь представить, что будет, если размыто выбрать портрет целевой аудитории. К примеру, для продажи крутого средства для мытья посуды решаем показывать рекламные объявления всем женщинам старше 30 лет. Но ведь часть из них пользуется посудомоечными машинами. Еще часть – выбирает только эко-продукцию. В итоге большая доля рекламного бюджета уйдет впустую и продвижение не будет эффективным. Конверсия вырастет лишь в том случае, если объявления будут видеть люди, заинтересованные в покупке.
Анализ потенциальных покупателей можно проводить также на основе проделанной работы конкурентами. Стоит посмотреть, какие именно люди реагируют на их публикации в сети, что при этом пишут и какие оставляют отзывы. Это позволит перенять положительный опыт конкурентов или избежать их ошибок.
Этап третий SMM-стратегии. Выбор подходящей онлайн-платформы
В каждой социальной сети присутствует большое количество пользователей, которых мог бы заинтересовать продукт компании. Но все площадки отличаются и привлекают различные группы пользователей. Нет смысла тратить время и деньги на те онлайн-платформы, в которых присутствует минимальное число потенциальных покупателей.
Правильный выбор социальной сети для продвижения – половина успеха. Этот этап не вызовет трудностей, если заранее была проведена сегментация целевой аудитории. Мы уже знаем, кто наш клиент, чем он интересуется и как себя ведет. Осталось лишь понять, какой социальной сети он отдает предпочтение. Чтобы это узнать, можно использовать несколько способов.
- Изучение конкурентов. Стоит обратить внимание, в каких социальных сетях успешно продвигаются компании, которые занимаются тем же видом деятельности.
- Сторонние исследования. Результаты таких исследований легко можно найти в интернете. Агентства изучают портрет и поведение пользователей в различных социальных сетях. Основная задач лишь сопоставить предоставленные данные с теми, что подготовили при составлении анкеты целевой аудитории.
- Опрос своих клиентов. Этот способ хорош для тех компаний, которые уже некоторое время работают на рынке и имеют своих потребителей. Достаточно спросить у них, каким социальным сетям они отдают предпочтение. Можно задать вопрос во время очередной покупки или сделать email-рассылку.
Если продукт компании одинаково хорошо подходит сразу для нескольких площадок, можно продвигать их параллельно. Но следует учитывать, что вложить придется больше, а результат будет меньше. Поэтому на начальном этапе SMM-продвижения рекомендуется сконцентрироваться на одной социальной сети и все свои ресурсы направить именно на эту платформу.
Этап четвертый SMM-стратегии. Составление контент-плана
Мы уже знаем, каких результатов хотим добиться. Мы знаем, кому мы будем предлагать свой продукт и где мы будем это делать. Осталось определиться с контентом, с помощью которого удастся быстро привлечь потенциальных покупателей. Одного лишь понимания интересов потенциальных потребителей мало. План позволит увеличить просмотры контента и привлечь еще больше целевой аудитории.
Время и частота публикаций
Нужно определиться не только с темами для контента, но и выстроить график публикаций с учетом активности пользователей. Нельзя рассчитывать на быстрое продвижение при условии публикации даже мега-интересного контента один раз в неделю. Также не получиться добиться поставленных целей, если публиковать контент в то время, когда посетители не находятся онлайн. Они просто не увидят пост.
Проявлять слишком большую активность в сети не рекомендуется. От назойливых пабликов потенциальные клиенты отписываются, даже если они предлагают крутой продукт или услугу. Идеальный вариант – одна публикация в день. В этом случае не получится затеряться в ленте и часто мелькать перед целевой аудиторией не придется.
Правильный выбор времени публикации – очень важный момент. В этом вопросе также необходимо отталкиваться от портрета целевого потребителя. Так, если мы предлагаем продукт для людей, которые много работают и лишь вечером имеют возможность отдохнуть и зайти в любимую социальную сеть, публикации должны быть также вечерними.
Типы публикаций
В социальную сеть люди приходят за общением и получением положительных эмоций. В их планы не входит покупка. В большинстве случаев это спонтанное решение. Поэтому публикация лишь продающего контента – огромная ошибка. Чтобы паблик был интересен пользователям, посты должны быть разнообразными.
- Развлекательный контент. Это различные шутки, мемы, интересные рассказы.
- Информационный контент. Это статьи, обзоры и лайфхаки. Простыми словами, это контент, который несет пользу для участников паблика.
- Продающий контент. Информация, касающаяся товаров или услуг, которым посвящен паблик.
- Пользовательский контент. Это материалы, предложенные участниками сообщества (отзывы, опросы, обсуждения).
Когда какой контент публиковать, владелец паблика решает сам. Но большую долю должны занимать информационные и развлекательные посты. Объем продающего контента не должен превышать 10%. Навязчивая реклама никому не интересна.
Поиск информации для публикаций
Подбор тем для публикаций – важный этап составления контент-плана. Информацию можно брать из нескольких источников.
- Анализ конкурентов. Стоит обратить внимание, какие темы пользуются популярностью в других пабликах. Копировать посты категорически нельзя. Но можно создать интересный материал в подобном направлении.
- Анализ поисковых запросов. Wordstat Yandex – бесплатный сервис, позволяющий изучить мысли целевой аудитории. Можно узнать, какие поисковые запросы чаще всего вбивают люди. С учетом этого удастся быстро определиться с темой для написания нового поста.
- Парсинг. Можно проанализировать другие паблики, в которые вступает целевая аудитория. Что еще может быть интересно потенциальному покупателю? Какой информацией он готов делиться с другими?
- Новости. Можно создать обсуждение, касающееся важного события. Хорошо, если это событие будет пересекаться с направлением деятельности компании, которой посвящен паблик.
В контент-план также рекомендуется внести конкурсы. Это мощный инструмент, который позволит быстро увеличить число потенциальных потребителей.
Этап пятый SMM-стратегии. Выбор каналов продвижения
Какой бы качественной не была страница, сама себя она продвигать не может. Часто новички удивляются, почему бизнес не растет, публикуя супер-контент для одной тысячи подписчиков. Важно определиться с методами, которые позволят увидеть паблик или страницу большему количеству пользователей.
Таргетированная реклама. Официальную рекламу нужно ставить лишь на те посты, которые «зашли» имеющимся пользователям. Объявления позволят охватить большое число потенциальных потребителей. При этом важно правильно настроить объявление, чтобы не показывать его тем, кому продукт не интересен.
- Реклама в других пабликах. Можно договориться с сообществом, на которое подписана целевая аудитория о публикации рекламного поста за деньги. Таким же способом можно заказать рекламу у популярных блогеров.
- Масслайкинг или массфолловинг. Мы активно подписываемся на потенциальных клиентов, лайкаем их посты. Они подписываются в ответ. Можно воспользоваться специальным сервисом, который будет выполнять лайки и подписки в автоматическом режиме. Но увлекаться таким методом не стоит. Можно получить бан от социальной сети и вся проделанная ранее работа будет сведена к нулю.
- Конкурсы. Можно предлагать скидку на продукцию или подарок за то, что подписчики расскажут о сообществе друзьям. Победителя определяется рандомно с использованием специального сервиса. Важно проводить конкурс честно и давать обещанное победителю.
Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки. Нужно понимать, что добиться быстрых результатов удастся лишь при финансовых вложениях. Чем больше ресурсов будет потрачено изначально, тем меньше придется тратить на поддержание результатов, полученных с помощью SMM-продвижения.
Этап шестой SMM-стратегии. Анализ показателей эффективности и корректировка действий
Большая часть работы проделана. Но это еще не повод вздохнуть с облегчением. Анализ KPI (ключевых показателей эффективности) – заключительный этап разработки SMM-стратегии. Показатели эффективности – это не просто лайки и подписки. Сюда можно отнести:
- охват;
- вовлеченность;
- наличие пользовательского контента;
- конверсия в заказы;
- стоимость лида;
- наличие репостов и положительных отзывов.
Анализ таких показателей поможет понять, какой контент интересен пользователям, правильно ли составлен план, хорошо ли организована рекламная кампания. Это даст возможность перераспределить ресурсы и не сливать бюджет впустую.
Сэкономить время удастся, если автоматизировать большинство процессов. Так, можно подключить системы аналитики, начать сотрудничать с биржей рекламы, использовать сервисы для автоматической публикации постов. Сервисов для автоматизации сейчас существует много. Некоторыми из них можно воспользоваться бесплатно.
Правильно разработанная SMM-стратегия – это огромный вклад в формирование бренда. Четкий план позволит распределить функции участников команды и создать успешное сообщество, которое будет не только интересным для пользователей, но и начнет приносить хорошую прибыль.
