Лучше сразу определить рамки беседы. Категоричность и фанатизм не приветствуется ни в одном деле. Не существует определенных жестких правил.
Иногда, за статьей клиента приходит специалист по маркетингу, и он заранее знает, что ему от нас требуется. С ним не нужно разговаривать по поводу решения задачи другим путем, нежели через статью. У него есть конкретные требования и условия. Если нужна статья — пишем статью.
Поговорим про те моменты, когда наш клиент не маркетолог и он не знает, что его задачу можно решить другими путями. Обсудим другие варианты.
-
Тестовое задание вместо статьи
Во времена обучения в Школе редакторов, одной из основных задач было написание информационного текста на предложенную тему. Все по стандартной схеме: сбор информации, написание, проверка преподавателем, критика и оценивание. Самое обыкновенное задание. Тема — положительное и отрицательное влияние кофе на организм. Ученики стандартно написали статьи разного размера. Кто-то подошел к задаче просто и стандартно, кто-то провел больше времени на изучение материала.
По ходу выполнения работы, мы скидывали тексты в общий доступ. Любой желающий мог прочитать статью своего коллеги, но желания особого не было. Потому что когда работаешь какое-то время над одной темой, перечитываешь кучу информации, пишешь и корректируешь свою работу, то на перечитывание других похожих текстов уже не остается сил. Поверхностно пробегали глазами ради интереса или из любопытства. Может нашли бы что-то интересное и успели применить в своей работе до оценивания.
При таком просмотре, я и обнаружил работу коллеги. И онемел, ведь это была не заданная статья. Это было тестовое задание про то, как скоро кофе вас убьет. Про клинические исследования медиков и соотношение их с нашим представлением о положительном и отрицательном влиянии напитка. Не знаю как другие, но я сразу подумал, что работа никакой оценки выше двойки ему не принесет. Решил, что коллега переусердствовал и невнимательно читал задание. Ведь в нем было четко написано — статья. А он сделал совсем другое.
У нас на курсе присутствовала конкуренция, но не настолько, чтобы желать полнейшего провала своему товарищу. Но слов сказать, что он не прав, тоже не находилось. Ведь было видно, что человек старался, проводил серьезную работу, а не взял идею с потолка. Я подумал, что хотя бы за проделанную работу и старательность ему должны поставить удовлетворительно. Чтобы долго не затягивать интригу там, где и так ясен финал истории — за задание коллега получил самую высокую оценку по разным критериям. В первый раз за историю существования школы задание получило оценку 5.
Человеческий скелет видоизменялся на каждом этапе тестирования
Как говорилось выше, ни у кого не было сил и желания читать работы коллег. Исключением из правила стал этот тест. Его прошли все. Таким образом, поставленную задачу максимально раскрыл именно он и привлек внимание огромного количества читателей к теме пользы и вреде кофе. Он стал лучшим на курсе. Мы сами себе устанавливаем рамки. Ведь в самом задании говорилось про написание информационного текста, большинство из нас сами решили, что это статья. Значит, только тому парню с тестом удалось трансформировать текст в тест. Остальные же мыслили стандартно, хотя вместо статьи можно было написать что-угодно.
-
Замена статьи — файлы
Поделюсь недавним личным опытом. Фирма, предоставляющая транспортные услуги обратилась с заказом на рерайт текста инструкционного формата для клиента. Он был запутанным, со сложными профессиональными словами и написан в странной форме. Понимание происходящего сводилось практически к нулю. Говорилось в инструкции про то, как правильно заполнять платежки по уплате таможенных пошлин. Нередко люди совершали ошибки и приходилось разбираться с плачевными последствиями. Суммы уходили по ложным направлениям. Приходилось долго разбираться и возвращаться деньги из одного отдела таможенной службы в другой.
В конечном счете вместо инструкции появился тест. Состоял он из трех пунктов, в которых необходимо было выбрать правильный ответ. В итоге, появлялась ссылка на специально подобранную для данного случая документацию, в которую нужно было лишь вставить свои данные. Задача, с которой обратился клиент, состояла вовсе не в исправлении “неправильной” инструкции. Проблема была в том, что человек ошибался в заполнении бумаг со сложными, длинными числами. И это продолжалось бы и дальше, какой бы простой и понятной не была бы инструкция. Выходом было только не заполнять самостоятельно числа.
С левой стороны информация о том, как было раньше, а справа показано как теперь
-
Замена статьи — всплывающие окна
К товарищу за помощью пришли хозяева сети гостиниц, они сдавали комнаты под собственной маркой в других отелях. Это очень удобно для постояльцев, потому что они точно знают, чего ожидать. Владельцы заключают договора с отелями, выбирают комнаты, которые соответствуют их критериям, декорируют фирменными вещами и сдают с помощью своего сайта. Трудность заключалась в том, что заходя на сайт, люди не понимали его значимости и значения. И поэтому, нужно было до них доступно донести информацию.
Так непонятно выглядела страничка раньше
Полностью перепроектировать сайт было слишком тяжело, поэтому просто решили добавить в каталог рубрику с объяснением механизма работы. В ней можно было перейти по ссылке, в которой можно было прочитать как работает система. Но это тоже не было бы решением трудности. Не все люди будут искать какую-то страницу, переходить по ней и изучать. Каждый ищет легкие пути, и если есть окно поиска, то зачем переходить по каким-то ссылкам? Поэтому, товарищ предложил не создавать другую вкладку с текстом, а сделать некоторое количество карточек с короткими пояснениями работы системы. Там рассказывалось, что это такое и как работает. Пояснения должны были всплывать на главной странице автоматически, полностью закрывая страницу на какое-то время.
Один из первоначальных примеров всплывающих окон
Окончательный вариант карточки. Ее необходимо прочитать или нажать на крестик для дальнейшего продвижения по сайту. Это беспроигрышный вариант, чтобы точно донести до посетителя необходимые сведения коротко и ясно. Количество информации в таких всплывающих окнах лимитировано, поэтому выделяется только самое главное и полезное для посетителей.
-
Замена статьи — фото
Многие забывают про то, что всегда лучше работает наглядно-образное мышление и восприятие. Зрительно лучше воспринимается и запоминается информация. В рекламе, особенно в туризме, используется огромное количество фотографий значимых экскурсионных мест и фразы к ним. Надписи под фотографиями недооценивают по значимости. У многих изображений или нет пояснений, или имеют такое содержание, что лучше было бы без них. Например, фото пляжа с надписью “Пляж”.
Надписи под изображениями одни из самых просматриваемых вещей на любой странице. Нужно привлекать внимание человека заголовком, фото и кратким интересным описанием. Но сейчас очень мало информации, которая может научить правильно работать и привлекать внимание клиентов. Нас учат писать заголовки, но никто не уделяет должного интереса подписям под картинками.
Пользователь странички аренды машин envy.rent выберет ту модель, которую смог увидеть на фото
Почти все надписи на страничке подробно описывают фото, что помогает узнать больше информации про автомобиль
Это лучше обычных красивых рекламных слов
-
Замена статьи — видеофайл
Принцип про зрительное восприятие и про то, что лучше один раз увидеть, чем 10 раз услышать применим не только к фото. Один из лучших способов доступно донести до человека нужную информацию — видео.
Я написал статью про то, что говорилось в видеофайле, вышло несколько печатных листов и фото для лучшего понимания. Хотя, иногда все же, лучше прочитать конкретную информацию, тем более, если информация трудная для понимания. Например, инструкция к чему-либо.
Сложно четко и лаконично описать словами как резво и точно качественный кухонный нож режет помидор. Какие тонкие и красивые кусочки выходят. Это займет много времени и вообще не факт, что получится. А используя видео, это можно показать на считанные секунды.
-
Замена статьи — цифровая видеозапись экрана компьютера
Такой вид информирования точно лучше написанного текста. С помощью скринкаста можно наглядно показать экран компьютера, комментируя свои действия. Таким образом, информация становится максимально легкой для восприятия.
Пытаясь написать статью вместо скринкаста, у меня вышло еще больше печатных листов, чем когда описывал видео. И совсем не получилось без использования большого количества картинок.
-
Замена статьи — графические файлы
Графические файлы будут незаменимы, если нужно наглядно сравнить большое количество данных с числами, которые не требуют разъяснений.
Даже сложно себе представить насколько был бы непонятный текст с огромным количеством сложных чисел. Выходом может стать как раз инфографика. Таблицы и схемы тоже полезны, но они все равно не настолько просты в восприятии.
Здесь всего в одном изображении удобно разместились разные типы данных. Их очень непросто было бы отобразить даже схематически, а здесь все очень доступно изложено. Написанный текст со сложными числами был бы просто нечитаемый.
-
Замена статьи — что-угодно
Утверждение, что все подряд может заменить статью подходит для начала дискуссии. Но оно чересчур кардинальное, чтобы всерьез, целиком и полностью на него ориентироваться. Но все же советую помнить, чтобы каждый раз опровергать утверждение. Особенно, когда нужно решить вопрос написанием текста. Ведь в конечном итоге, все равно скорее всего посетит мысль, что надо написать статью.
Но это будет взвешенным решением, которое будет основываться на выводах и на конкретной информации. А не просто потому что больше никаким способом решить задачу невозможно. Вариантов огромное количество, как видно по данной статье. И это далеко не все способы решения задачи. Каждый человек, который хоть немного в этом разбирается, может немного подумать и предложить свой вариант донесения информации. Всегда нужно пробовать что-то новое, поступать стандартно можно всегда.
