Репутация – один из главных показателей сайтов. Ведь когда пользователь вводит в поисковике запрос, те или иные страницы выдает неслучайно. Система сравнивает сайты, чтобы предложить лучшие. Когда речь заходит о совершении покупки, посетители сначала интересуются информацией о компании, ищут отзывы о продукте и публикации о продавце. Если не заниматься репутационной оптимизацией и пустить все на самотек, возникнет риск появления негатива о бизнесе или же распространение недостоверных данных. Рассмотрим подробно вопросы, связанные с SEO-оптимизацией сайта.
SEO: что это и зачем нужно
SEO (search engine optimization) представляет собой работы, направленные на поднятие позиции сайта в поисковой выдаче по конкретным запросам. Чем качественнее продвижение, тем, соответственно, выше позиции страницы. А это непосредственно влияет на прибыль.
SEO относят к маркетингу, ведь их цели напоминают друг друга: привлечь целевой трафик и превратить его в клиентов. Специфической особенностью SEO является сосредоточенность на технических аспектах. Но без творческой работы здесь также не обходится. Чего только стоит процесс проектирования сайтов, работа по разработке дизайна.
SEO также направлено на изучение клиента. Чтобы лучше понимать аудиторию, нужно знать, что ее интересует. СЕО помогает не только в развитии продуктов, но и в проектировании сайтов, дает возможность разобраться, какие разделы на нем нужны.
Поскольку любой сайт создается для определенной аудитории, нужно вкладывать в его продвижение. Посетители сами не появятся. А качественное SEO – это единственный бесплатный источник трафика. Как свидетельствует статистика, он проносит 70 % пользователей каждый месяц.
Чем уровень конкуренции в нише, занимаемой бизнесом, выше, тем серьезнее следует заниматься оптимизацией сайта. Одним, например, более крупным проектам, это нужно больше и на постоянной основе, другим хватит базовой работы. Но в том, что SEO нужно всем без исключения, не возникает никаких сомнений.
Как SEO-репутация сказывается на успехе предприятия
SEO-репутация – это часть SERM (стратегии по формированию имиджа в сети). А под репутацией понимают регулярный трафик на сайт и постоянных клиентов.
Посетители, которые знакомы с вашим брендом и целенаправленно ищут в поисковике именно вашу компанию, не похожих других пользователей. Они заходят на многие разделы сайта, увеличивая глубину просмотров. Благодаря доверию к бренду снижается процент отказов. Это положительно влияет на позиции компании.
Разбираясь в алгоритмах действий посетителя, выделяют несколько его шагов:
поиск подходящей продукции;
изучение сведений о выбранном товаре;
сбор и анализ данных о производителе, продавце;
принятие решения совершить покупку;
оформление заявки.
Поэтому владельцу компании следует постараться, чтобы ведомости, как о продукте, так и о его продавце были только положительные. Ведь даже несмотря на высокие позиции сайта, наткнувшись на отрицательные отзывы, клиенты могут передумать приобретать продукцию. Таким образом, некачественная работа, касающаяся продвижения, может также негативно отразиться на эффективности SEO.
Сильные и слабые стороны управления репутацией
Под управлением репутацией подразумевают комплекс работ, проводимых с клиентами, уже заинтересованными товаром и готовыми совершить покупку. Они начинают изучать информацию о предприятии и бренде. Аргументом в пользу приобретения предложенного продукта станут положительные отзывы, найденные в сети.
В репутационном управлении в поисковой выдаче есть плюсы и минусы. К первым относят:
создание положительного образа бренда в ТОПе поисковой выдачи;
устранение отрицательных отзывов и статей, негативно влияющих на репутацию;
выявление реальных проблем, касающихся непосредственно товара или сервиса.
Однако у таких работ есть слабые стороны:
реальные клиенты чаще оставляют отзывы, только когда им что-то не понравилось, а, чтобы получить положительный отзыв, придется потрудиться;
для эффективности стратегии необходимо сочетать ее с ORM;
частая смена лидеров поисковой выдачи.
Составляющие SEO-репутации
Управление репутацией состоит из двух элементов: аудита и стратегии. Для начала проводят сбор ведомостей, которые размещены о компании в сети. Данный процесс называется аудитом, в ходе которого выделяют 3 стадии:
определение запросов, по которым находят организацию;
анализ сайтов, вошедших в ТОП-выдачи;
разделение положительных и отрицательных комментариев.
Аудит рекомендуют проводить каждые полгода, после чего переходят к разработке стратегии. Для этого составляют пошаговый план для каждого сайта, в котором определяют, что нужно изменить или вообще убрать из выдачи.
Работа с репутацией подразумевает:
удаление ссылок из поисковой выдачи;
замену отрицательных отзывов положительными;
вытеснение негативных ссылок из выдачи с помощью SEO.
Организация работы с репутацией
Существует несколько основных проблем, связанных с онлайн-репутацией:
негатив в соцсетях, блогах, поисковой выдаче;
критика о товаре и производителе на форумах и специальных сайтах-отзовиках;
сведения, которые порочат репутацию руководителя или сотрудников компании;
отрицательные отзывы на маркетплейсах;
отсутствие обратной связи на негатив.
Для эффективности SEO-работ необходимо:
Постоянно проводить аудит и мониторинг, чтобы видеть все отзывы о компании в медиа, соцсетях и поисковой выдаче. При этом следует изучить конкурентов, определить ключевые запросы, регулярно отслеживать публикации и комментарии.
Отвечать на отрицательные отзывы. Важно сохранять спокойствие, вести конструктивную беседу, пытаться решить проблему клиента.
Размещать новые, положительные отзывы, которые будут отодвигать на задний план негативный контент.
Разработать инструкцию для сотрудников, как им следует общаться с клиентами, в том числе реагировать на негатив.
Чтобы не брать для каждой отдельной задачи специалиста, лучше доверить выполнение всего комплекса работ команде профессионалов с опытом в SEO!
Этапы работы на SEO-репутацией
После проведения мониторинга и выбора стратегии для качественного продвижения потребуется провести ряд работ. Рассмотрим особенности каждой из них более подробно.
Подбор площадок, с которыми планируется работа. Для каждой площадки необходимо разработать индивидуальный план действий: где и какие материалы разместить, какие данные нужно вытеснить. Важно подобрать ресурсы, способные увеличить присутствие компании в сети (карточки, геосервисы, справочники и т.д.).
Подготовка материалов. С целью оптимизации сайтов пишут отзывы, официальные ответы и специализированные статьи, адаптированные под конкретных пользователей. Всегда соблюдайте вежливость и официальный тон, старайтесь максимально быстро решить проблему клиента. Также делитесь новостями компании, проводите акции и предоставляйте покупателям скидки.
Размещение и мониторинг материалов. SEO-оптимизация не предполагает публикацию сразу всех материалов, наоборот, это может только навредить сайту. Все нужно делать постепенно, следуя плану. Обратная связь должна быть оперативной после появления нового отзыва или комментария. Обязательно анализируйте, как аудитория реагирует на ваши ответы.
Оценка результатов и корректировка стратегии. Ежемесячно следует проверять, какие результаты приносит SEO, чтобы понимать, насколько успешна выбранная стратегия. Прорабатывайте негатив, выявляйте слабые места и избавляйтесь от них. Не стоит игнорировать разного рода форумы и порталы, даже если на первый взгляд кажется, что у них небольшая аудитория.
Отрицательные отзывы можно найти на различных площадках:
отзовиках (сайты-агрегаторы, специально созданные для оценки организаций);
геосервисах (сайты, базирующиеся на пространственных данных: Гугл карты, Яндекс-справочники, 2GIS и др.);
прайс-агрегаторах (сайты, на которых сравнивают цены, указывают характеристики товара, их наличии и прочее);
спецпроектах от поисковых систем.
Модераторы площадок внимательно следят за достоверностью публикуемых данных и поставленных оценок. Поэтому размещать фейковые отзывы, как положительные, так и отрицательные, крайне не рекомендуется. Если будет выявлено недобросовестные действия со стороны компании, ее аккаунт могут заблокировать, а рейтинг понизить.
Рекомендации SEO-специалистов
Рассмотрим несколько рекомендацией от опытных SEO-специалистов, которые помогут с продвижением сайта и улучшением его репутации.
Как правильно отвечать на негатив
Когда клиент высказывает свое недовольство – не нужно молчать, нужно отвечать. Но делать это следует правильно. Если компания никак не реагирует на комментарий, складывается впечатление, что претензия обоснована и ответить нечего.
Поэтому нужно написать, что вы сделали, чтобы решить проблему или предотвратить появление подобных ситуаций в будущем. Категорически запрещено ввязываться в конфликт и отвечать негативом на негатив. Как вариант, можно попробовать уладить ситуацию, сделав клиенту скидку, заменив товар или предоставив какие-то бонусы.
Столкнувшись с негативным отзывом, рекомендуем пользоваться следующим алгоритмом:
внимательно изучите претензию;
определите, имела ли место указанная проблема и кто виноват в ее возникновении (возможно, причина кроется в действиях самого клиента);
если ситуацию решить легко и недорого, лучше сделать это не затягивая, ведь репутация обойдется дороже;
не спорьте с клиентом, даже если он не прав (при возможности предложите воспользоваться скидкой или бонусом);
если отзыв надуманный и написан конкурентами, можно постараться убрать его из зоны выдачи сайта.
Как вытеснить негатив и управлять отзывами
Грамотная оптимизация путем проведения работ по управлению отзывами должна повысить уровень продаж. Чтобы увидеть ожидаемый результат, важно обратиться к SEO-специалистам, чей опыт работы вызывает доверие.
Ориентироваться следует на следующие признаки:
четкость постановки задач (хороший SEO-специалист детально распишет вам каждую из проведенных работ на сайте, предоставит подробный план действий и предполагаемые результаты);
техническая грамотность (в том числе и какими алгоритмами пользуется SEO-специалист в работе);
готовность делать больше работ, чем предусмотрено договором (например, если негативных отзывов окажется больше, чем изначально предполагалось);
наличие регулярной обратной связи (на сайте обязательно нужно создавать страницы, с помощью которых вы сможете оперативно реагировать на оставленные отзывы и решать возникшие проблемы).
Главные тренды управления репутацией
Прежде, чем начинать работу по SEO-продвижению сайта, ознакомьтесь с актуальными тенденциями, касающимися управления репутацией:
Актуальность поисковой выдачи. Большинство клиентов ищет ответы на интересующие их вопросы, вводя определенный запрос в поисковике. И считанные единицы просмотрят больше двух страниц из поисковой выдачи. Вот почему важно, чтобы сайт всегда оставался в ТОПе.
Жесткость модерации отзывов. Большинство сайтов жестко относится к модерации, чтобы получить максимально объективные отзывы. При проверке учитываются многие факторы: кто и как часто пишет отзывы, какао количество символов в таких комментариях, а также их информативность.
Важность бренда. Грамотно выстроенный личный бренд поможет сэкономить бизнесу на рекламе, завоевать доверие клиентов и конкурировать с другими компаниями. Организации с хорошей репутацией привлекают не только покупателей, но и ценных сотрудников!
Если у вас остались какие-то вопросы – наши SEO-специалисты всегда готовы прийти на помощь и качественно выполнить свою работу!
