В 2019 году нас ожидает еще более бурное развитие цифрового маркетинга, который уже сегодня претерпевает существенные изменения. Можно выделить четыре основных направления, которые справедливо считаются максимально эффективными и перспективными:
- персонализированная реклама;
- поиск по картинке;
- голосовые запросы;
- работа с чат-ботами.
Вряд ли вы увидели в этом списке что-то кардинально необычное, но он несомненно наводит на размышления. Почему именно эти тенденции мы считаем прибыльными и успешными? В этой статье мы обсудим, в чем состоит их важность и мощность, а после прочтения вы наверняка определитесь с тем, как дальше развивать свое дело в режиме онлайн.
Персонализированная реклама
Заказ баннеров с однотипными объявлениями, рассчитанными на широкую аудиторию, уже не актуальна. Учитывая перенасыщенность рынка конкурентными предложениями, клиенты ожидают не стандартных фраз и общих формулировок, а индивидуальных предложений исключительно под их потребности. Они не хотят покупать «все и сразу»: им нужно предложить что-то действительно нужное, и прорекламировать так, чтобы все преимущества были понятны с первого взгляда.
Персонализированная реклама, изготовленная после тщательного анализа нужд и потребностей узкой целевой аудитории, в десятки раз успешней ушедших в прошлое стандартизированных афиш. Зная проблему клиента, легче продать ему ее решение. Благодаря развитию цифровых технологий собрать информацию о целевой аудитории совершенно несложно. Достаточно уделить два-три дня изучению потребностей будущих клиентов, чтобы «выстрелить» сногсшибательным рекламным предложением.
Персонализация обречена на успех из-за нескольких параметров. Во-первых, она очень убедительна, и «бьет по больному», создавая у потенциального клиента ощущение первостепенности его нужд. Постоянные заказчики становятся более лояльными, а новые начинают вам доверять. Во-вторых, персонализированная реклама снижает до минимума время, которое покупатель тратит на поиск подходящего предложения. Благодаря этому неизменно растет конверсия. Наконец, в-третьих, ее высокая степень релевантности не может не порадовать.
Разумеется, подготовить индивидуальные предложения сложнее, чем наштамповать стандартные рекламные продукты без сегментирования целевой аудитории. Для облегчения задачи профессиональные маркетологи и таргетологи используют одностраничные лендинги, каждый из которых рассчитан на определенную категорию клиентов. Будьте уверены – время и финансовые затраты на их создание окупают себя с лихвой.
Поисковые запросы на основе изображений
Лень – двигатель прогресса, и изобретение поиска по картинкам служит этому подтверждением. Сегодня пользователям не нужно придумывать, как же правильно сформулировать запрос в поисковике, чтобы получить желаемый результат. Можно просто загрузить фото объекта поиска, и все нужная информация появится, как на ладони. Поскольку большая часть информации в интернете подается визуальным способом, подобное нововведение невозможно не оценить. Полезный тренд впервые появился в соцсетях, чему способствовало совершенствование смартфонов. Искать информацию с телефонов не слишком удобно, поэтому прогресс не заставил себя ждать.
Первыми о себе заявили такие гиганты, как Pinterest и Google. Эти организции предоставили современные, простые в управлении и максимально развитые платформы. И если Google Lens изначально был задуман как средство для поиска определенных локаций на карте, то Пинтерест целенаправленно разработан для поиска товаров по картинке. Сегодня же оба сервиса помогают простым пользователям не морочиться с подбором, а быстро найти нужную вещь, загрузив ее фото за пару секунд. Технологии регулярно совершенствуются, поэтому можно смело предположить, что еще много платформ будут адаптированы под поисковые запросы.
Чтобы на первой же странице выдачи клиент видел именно ваш сайт, необходимо оптимизировать его рекламу под визуальный поиск. Сделать это абсолютно несложно: нужно лишь акцентировать внимание на изображении при оформлении рекламных объявлений. Постарайтесь продавать не само изделие, а «образ жизни», как любят говорить опытные маркетологи. Так вероятность правильного поиска увеличится в разы.
Поиск по голосовому запросу
Кроме поиска по картинкам, невероятную популярность стремительно набирает и голосовой поиск. Истоки гениальной идеи можно искать в первых голосовых помощниках вроде Сири и Алисы, а также в мультимодальных системах «умных домов», управляемых голосом. Сегодня сказать «окей, Гугл» вместо того, чтобы стучать по клавишам, предпочитает большинство активных пользователей Всемирной сети.
Исследователи спешат обрадовать тем, что и другие разработки в сфере голосового поиска не за горами. Интенсивный рост количества аудиозапросов заметен уже сегодня, и это явно не предел. И это естественно, ведь произнести пару слов гораздо удобнее, чем набирать сообщение на смартфоне, особенно если речь идет о людях с активным образом жизни, часто находящихся за рулем.
Уже успевшие понять ценность голосовых сообщений бизнесмены с удовольствием используют их в качестве связи с потенциальными и реальными клиентами. Яркий пример – сеть успешных пиццерий, которые внедрили возможность заказа еды через smart-колонку. Пользователям нравится такой вид взаимодействия, поэтому самое время задуматься над тем, чтобы адаптировать его под свои бизнес-потребности. Подумайте, как именно вы можете оптимизировать свою рекламу, и что для этого нужно?
Мы дадим вам пару общих подсказок. Во-первых, ни в коем случае нельзя смешивать разговорную речь с письмом. То, как вы пишете сообщения клиентам, и то, как вы с ними общаетесь – «две большие разницы», как говорилось в небезызвестной киноленте. Недостаточно просто сменить концепцию оформления заказа после клика по баннеру. Важно, что вступающий в контакт с заказчиком голосовой помощник подавал информацию живо и интересно, а установленные в нем фразы могли действительно заинтересовать потребителя. Клиентам это нравится: им кажется, что им уделяют особое внимание, персонализируют их и предоставляют индивидуальный подход, что, как мы уже говорили выше, главный инструмент успешных продаж. Преобразуйте «сухой» текст рекламного объявления в разговорный стиль, и вы увидите реальный результат.
Разумеется, оптимизацией сниппета должны заниматься профессионалы, ведь ключевые слова и форма подачи здесь существенно отличаются от текста. Разумеется, не каждый SEO-специалист на сегодняшний день готов предоставить такую услугу, ведь новые методы работы еще не успели завоевать рынок до конца. Но в этом есть и свои плюсы: вы потратите больше времени на поиск, зато точно выйдете на увлеченного профессионала, который будет заинтересован в совместном успехе. Главное – не пытаться сэкономить в этом деле.
Нельзя также не отметить тот факт, что «умные» колонки приучены озвучивать только самый первый голосовой запрос. Разумеется, по этой причине борьба за 1-е позиции в ТОПе выдачи по голосу невероятно высока. Вполне возможно, что очень скоро в этой области появится платная реклама. И хотя расставаться с деньгами не очень хочется, стоит понять, что такие рекламные опции обречены на успех. Они будут детально таргетированы и персонализированы, что принесет однозначный плюс к релевантности и конверсии.
Наступление эпохи чат-ботов
Любимый сюжет фантастических блокбастеров, посвященный завоеванию планеты роботами, имеет свою реальную подоплеку. Развитие искусственного интеллекта поражает своей скоростью. Что не день, то новые предложения от специалистов, будь то мобильные помощники или автонавигаторы. Что ж, революция роботизированных механизмов находится в самом разгаре, но, к счастью, об их восстании думать не приходится. Вовсю пользуемся удобными чат-ботами, которые с успехом заменяют «живых» консультантов и в доступной форме поставляют всю необходимую информацию потенциальным клиентам.
Искусственный интеллект – незаменимый помощник на просторах Всемирной сети. Он уже плотно проник во множественные бизнес-процессы, и помогает автоматизировать десятки скучных и однотипных действий. Технологии дошли до такого уровня, что посетители интернет-страниц не всегда могут понять, общаются они с искусственным ботом или на той стороне экрана находится реальный человек. Разумеется, это не может не радовать, ведь установка даже одного чат-бота на сайте снижает затраты на оплату услуг рабочего персонала в десятки раз.
Первые чат-боты появились сравнительно недавно – лишь 2 года назад, а сегодня они так плотно укоренились на просторах Всемирной паутины, что мы перестаем акцентировать на них внимание. Они выдают не сухие, заученные фразы, а эмоциональные сообщения; могут разбираться в потребностях клиента и даже шутить. Готовы поспорить, что вы наверняка общались с чат-ботом, о чем сейчас можете и не подозревать.
Какое влияние оказало их появление на цифровой маркетинг? Что ни на есть самое прямое, ведь чат-боты — уже неотъемлемый «атрибут» нейросетей. Они являются эффективным инструментом для продвижения абсолютно любых товаров и услуг, начиная с преподавания языков и заканчивая продажами бытовой техники. Постепенно они выходят на новый уровень – от простого отклика до самых настоящих «холодных» продаж. Они распознают проблемы потенциальных клиентов и могут подобрать для них оптимальное решение, продав свой продукт аргументированно. Казалось бы, вы только кинули взгляд на яркий лендинг, а чат-бот уже понял вашу заинтересованность и преподносит конкретные товары даже лучше, чем это могли бы сделать реальные продавцы.
Конечно, содержать столь реалистичных ботов-менеджеров сейчас могут позволить себе только очень состоятельные и раскрученные ресурсы. В большинстве случаев искусственный интеллект все-таки выполняет роль ресурсов техподдержки. Возможность круглосуточной работы 24/7 без перерывов и выходных делает их незаменимыми помощниками для интернет-бизнеса. Они могут ответить на распространенные вопросы, и в 99% случаев полностью окупают затраты на себя. Рентабельность, практичность и перспективность – основные критерии чат-ботов, за которыми наверняка стоит будущее цифрового маркетинга.
Уже сейчас профессиональные эксперты предрекают повсеместное внедрение чат-ботов. Считается, что уже в следующем году не менее, чем 1⁄4 общения с клиентами в режиме онлайн будут осуществлять именно умные программы. Поэтому стоит задуматься об освоении столь полезного и популярного инструмента.
Анастасия
Все эти тенденции интересные, но все же остается большая проблема (которую вообще не затронули) это недоверие индивидуальной рекламы и восприятие ее как спамной. Это тянет за собой только отдаление клиента от нажатия на кнопку «купить».
Алина
… а еще чат-бот решает реальную проблему плохого настроения персонала, что очень важно.