Это инструменты, которые позволяют взаимодействовать с аудиторией через популярные социальные сети: ВКонтакте, Instagram и Facebook. А также способы настроить контекстную рекламу. Предлагаем изучить их особенности и внедрить в свой бизнес, чтобы преуспеть на фоне конкурентов!
Функция “Генерации лидов” в Facebook
Метод появился на площадке уже, как минимум, два года назад, однако многие до сих пор не осознают его прелесть в полном объеме. Подключайте “Генерацию лидов” — она позволяет собрать сведения о пользователях: получить их телефонные номера и электронную почту. Активировать опцию можно в настройках рекламной кампании. А база доступна для скачивания в CVS- или XLS-формате. Она пригодится, чтобы разослать клиентам индивидуальные предложения.
Как она работает?
Когда вы будете настраивать рекламу в Facebook, в кабинете выберите цель “Лиды — Генерация лидов”.
Следующий шаг — создать форму генерации. Когда будете ее создавать, пользуйтесь таким правилом: чем меньше граф для заполнения, тем вероятнее, что на поставленные вопросы ответит большее число пользователей.
Таким образом, потенциальный клиент увидит на сайте объявление с оффером, нажмет на него и перейдет на форму заявки.
Вот пример того, как это будет выглядеть:
Лид-форма на Facebook имеет такой вид:
Система предлагает выставить ставку на лид вручную или автоматически. Если вы знаете цену наверняка, можете использовать ручную настройку. Если не уверены, воспользуйтесь автоставкой. Разработчики постоянно улучшают “мозг” сайта, поэтому он предложит ту цену, которая приведет лучшие лиды. Попробуйте сами.
Какая польза для бизнеса?
- Клиентам не нужно покидать социальную сеть — как правило, пользователи хотят получать всю информацию и сразу, не переходя по сторонним ссылкам.
- Вы получите больше заявок на предложения по акции, пробные товары и так далее.
- И, вместе с тем, вы получаете контакты людей, реально заинтересованных в предлагаемой продукции. Чтобы не написал пользователь, вам будет доступен его профиль в соцсети.
Какие могут возникнуть проблемы?
Реальность такова, что человек может быстро забыть, что он заполнял какую-то форму, потому что в день мы воспринимаем огромный массив новой информации. Поэтому необходимо максимально быстро отвечать на оставленные заявки из формы лидов. Чтобы сделать этот процесс наиболее эффективным, при настройке выберите параметр “Усиление намерения” или добавьте какой-то уточняющий вопрос — это позволит поднять уровень осознанности среди пользователей, заполнивших форму. К тому же, звонок менеджера вашей компании или письмо не свалятся на потенциального клиента, как снег на голову.
Турбо-страницы в Яндексе
Это технология, которая ускоряет загрузку страниц с мобильных телефонов. Далеко не у всех есть гаджеты с большим дисплеем и скоростным интернет-соединением. Поэтому даже если пользователь нажимает на вашу рекламу, он попросту может не дождаться, пока откроется страница, и уйти. Вы тратите на такие переходы деньги, но не получаете трафики.
Не забудьте воспользоваться этим инструментом, когда подключите платный трафик на свою площадку.
Как они работают?
Яндекс разработал для своих сервисов (это не только поисковик, но и Дзен, Новости) турбо-страницы, которые обозначаются значком ракеты. Пример изображен на скриншоте внизу.
Для того, чтобы настроить эти турбо-страницы, необходимы определенные познания в “Яндекс. Вебмастере”. Если вы новичок в этой области, лучше поручить настройку профессионалам. Это позволит сэкономить время и получить гарантированный результат того, что у вашей аудитории эти данные будут отображаться корректно.
При правильной настройке ваш сайт будет загружаться молниеносно, несмотря на низкую скоростью подключения.
Какая польза для бизнеса?
- Как показывает статистика, уровень отказа через мобильный трафик снижается на треть.
- Нагрузка на серверы становится меньше.
- Люди охотнее переходят на турбо-страницы, так как знают, что сайт загрузится сразу, без томительного ожидания.
- Создание турбо-страниц предоставляется Яндексом бесплатно. Вы тратитесь только на разработку адаптивных средств к мобильным устройствам.
Видеодополнения в Яндекс.Директе
Яндекс держит руку на пульсе и знает, что видео — это тренд интернет-маркетинга 2018 года. Поэтому своим клиентам он предлагает новый инструмент, который трансформирует текстовые объявления в небольшие ролики, после чего размещает их на Яндекс.Афиша, Яндекс.Видео, Кинопоиске, Яндекс.Телепрограмма и прочих сервисах видеосети Яндекса.
Как они работают?
В разделе, где создаются текстово-графического объявления Директа, есть функция видеодополнения.
Даже если у вас нет собственного ролика для размещения, это не беда. Сайт предлагает обширную библиотеку готовых шаблонов. Загрузите в него свое видео, выберите музыку из хранилища Яндекса.
Текстовые поля заполняются так же, как и при стандартном объявлении. Вы платите за количество кликов. Проследить эффективность этого инструмента можно через Мастер отчетов в Директе.
Стоп-кадр выглядит так:
Какая польза для бизнеса?
- Многие еще не опробовали эту функцию, поэтому спешите опробовать сами, пока конкуренты не пронюхали!
- Вы повысите охват аудитории, так как объявление размещается на всех сервисах видеосети Яндекса, куда невозможно попасть с обычной рекламой.
Какие проблемы могут возникнуть?
Это новый инструмент, который все еще находится на стадии тестирования. Поэтому вы вряд ли найдете кейсы для эффективного применения. Так что разрабатывать действенные стратегии конкретно для вашей бизнес-сферы придется самостоятельно.
Также учтите, что цена нажатия в видеобъявлениях дороже, чем за обычное. Но это того стоит!
Настройка автосообщений в Carrot Quest
Такой сервис, как Carrot Quest, вам наверняка известен. Он предлагает множество инструментов интернет-маркетинга. Вот только их автосообщениями пользуются далеко не все. Это всплывающие уведомления, с помощью которых вы сможете удержать человека на сайте и стимулировать его покупательскую способность.
К примеру, гость долго выбирает между несколькими позициями товара. Вы спустя какое-то время можете предложить свою помощь по выбору, или предоставить скидку на какой-то из этих товаров. Это тот тип всплывающих окон, которые не раздражают посетителей (при правильной настройке), а, наоборот, повышают конверсию обычных гостей сайта в покупателей.
Как они работает?
Настройка автосообщений происходит в кабинете Carrot Quest — там можно выбрать содержание текста и точное время, когда уведомление будет транслироваться гостям сайта. Теперь необходимо настроить Событие. Есть два варианта: ручная настройка или автоматическая — через «Мастер сбора данных”.
Если решите настроить Событие вручную, вам нужно ввести адрес страницы, на которой должно сработать сообщение, выбрать время его появления и тот срок/период, когда вы будете стимулировать клиентов с помощью этой функции. Таким образом, вы можете отказаться от автосообщений в час пик, когда продажи и без того хорошо идут.
Однозначный плюс — наличие множества сценариев. Вы можете просто выбрать один из них и не заморачиваться на ручную настройку. Разработчики создали за вас эффективные и работающие варианты. Ниже вы увидите список самых действенных на наш взгляд решений.
На сайте автосообщение будет выглядеть следующим образом:
Когда посетитель ответит вам, он отобразится в интерфейсе Carrot Quest. Через него можно вести беседы с клиентами.
Какая польза для бизнеса?
- Создание дополнительного общения с потенциальными покупателями.
- Стимулирование к покупке.
- Удержание гостей на сайте.
Какие могут возникнуть проблемы?
Для того, чтобы всплывающие окна не раздражали посетителей, нужно точно знать особенности и характеристики целевой аудитории.
Статьи ВКонтакте
Разработчики создали инструмент для удобной публикации больших текстов, куда можно добавлять различные медиафайлы: фотографии, видеоролики, аудио и даже GIF-анимации. Теперь микро-блог, в который трансформировалась бывшая когда-то стена, стала полноценной блогерской площадкой. Вести корпоративный блог стало еще удобнее — вы можете делиться с аудиторией полезной информацией, демонстрировать особенности товара, его применение и так далее.
Это интересный инструмент, если вы нацелены с помощью контента продвигать свои товары и услуги, повышать лояльность аудитории.
Особенно полезна эта фишка, если большая часть ваших клиентов находится на просторах ВКонтакте. А также если у вас молодой бизнес и разрабатывать корпоративный сайт нет времени, средств и, собственно, желания.
Как они работают?
При создании записи сообщества выберите инструмент “Статья” (обведен красной рамкой на скриншоте).
В новом окне откроется редактор с простым и удобным интерфейсом. Форматирование текста, добавление иллюстраций и прочих деталей осуществляется довольно легко.
Какая польза для бизнеса?
- Это станет удобной и полезной площадкой для осуществления контент-маркетинга, если у компании, например, нет сайта или отсутствует раздел “Блог”.
- ВКонтакте сам адаптирует формат статей для мобильных версий.
- Функционал текстового редактора, как мы уже говорили, очень прост и понятен.
- Статьи, размещенные во ВКонтакте, хорошо индексируются. Поэтому попасть в топ поисковиков очень просто.
Какие могут возникнуть проблемы?
Лучше воздержаться от публикаций чужих материалов, за плагиат вашу группу могут забанить. Других недостатков и подводных камней пока не обнаружено.
Instagram-stories
Stories — это фото или короткие видео, длительность которых не превышает 15 секунд. Это встроенный сервис, который действует по принципу приложения Snapchat — опубликованный материал доступен для просмотра всего сутки, после чего архивируется и становится недоступным для подписчиков.
Наивно полагать, что эта функция предназначена для людей, которые любят постить фотографии еды, своего лица или городских пейзажей. С помощью “историй” удобно анонсировать кратковременные акции, демонстрировать продукт в действии и делиться интересными подробностями из жизни компании. Этот инструмент активно развивается, появляются дополнительные функции. Так, на сегодняшний день вы можете создавать опросы и предлагать задавать клиентом вам вопросы.
Также разработчики предлагают делать рекламу через Stories, которая будет показана даже тем, кто на вас не подписан.
Как они работают?
Instagram позаботился о том, чтобы любой пользователь, даже новичок, мог разобраться с тем, как работает этот сервис. Мы хотим обратить ваше внимание на сохраненные stories.
С помощью этой фишки вы можете разместить каталог, разместить актуальный прайс, создать раздел FAQ. Делается это максимально просто: загружаете stories, отмечаете ее в “Актуальное” и создаете новое имя разделу, смотря что вы в него помещаете.
Настроить рекламы можно только в Facebook Ads Manager. Для этого вам необходимо привязать “Инстаграм”-профиль к Facebook-аккаунту.
Какая польза для бизнеса?
- Возможность показать закулисье вашего бизнеса, наладить активную коммуникацию с аудиторий.
- Когда вы делитесь подробностями из жизни, вы повышаете уровень доверия у своей публики.
- Это регулярное напоминание о себе в ленте подписчиков.
- Возможность систематизировать важную информацию в шапке профиля с помощью разделов “Актуальное”.
- Вы можете быстро уведомлять клиентов об акциях и спецпредложениях.
Какие могут возникнуть проблемы?
- Есть сегмент пользователей, которые игнорируют stories вообще или пролистывают на автомате некоторые аккаунты.
- Не переусердствуйте с количеством контента. Если его слишком много, пользователь может не долистать до последнего истории.
- Если вы не сохраните информацию в раздел “Актуальное”, она быстро исчезнет.
Инструмент для коллтрекинга от Callibri
Кто-то до сих предпочитает связываться с компанией через телефонные звонки, а не онлайн-форму. И этот фактор усложняет процесс анализа действенности рекламы. А функция коллтрекинга помогает понять, какой источник рекламы стимулировал клиента на звонок.
Как он работает?
Различают два вида коллтрекинга:
- статический — необходимо за каждым каналом закрепить отдельный телефонный номер. То есть человек, который увидел рекламу на телевидении. будет звонить на один номер. Те, кто пришел с радио, звонят на другой, и так далее. Этот способ чаще всего используется для оффлайн-рекламы.
- динамический — для каждого «уника» выделяется свой номер. Инструмент динамического коллтрекинга от Callibri получает комплексную информацию: после чего обратился посетитель, вид трафика и даже конкретная страница, с которой пришел клиент.
Когда вы войдете в систему, вам будет доступно следующее: информация о позвонившем (имя будет доступно, если Callibri синхронизировано с CRM-системой компании и она уже содержит данные об этом человеке).
Правее от статистики отображается информация об источнике.
Какая польза для бизнеса?
Вы получаете комплексную информацию об эффективности разных рекламных каналов, даже в оффлайн-режиме.
Ретаргетинг
Если вы воспользовались нашими рекомендациями и применили перечисленные инструменты, то наверняка заметили приток клиентов. Но иногда случается, что посетители приходят, но ничего не покупают. Чтобы решить эту проблему существует “Ретаргетинг” от Яндекс.Директа и “Ремаркетинг”, разработанный Google AdWords.
Как он работает?
Эта опция необходима, если пользователь был на сайте, но:
- посетил несколько страниц, но не оставил заказ;
- посещает вашу площадку не в первый раз и с завидной регулярностью, но никакой обратной связи не происходит;
- поместил предмет в корзину, но не оплатил заказ.
После этого таких еще не состоявшихся клиентов ретаргетинг поджидает на других страницах в Сети:
- он напоминает о товаре, оставленном в корзине;
- предлагает приобрести продукцию со скидкой, если сделает заказ прямо сейчас;
- предлагает подарок, если клиент скоро купит товар.
Покажем, как это настроить на примере Яндекс.Директ. Зайдите в раздел создания текстово-графического объявления.
Напишите стимулирующее объявление.
Условия таргетированной рекламы задаются в:
- Яндекс.Метрике (цели и сегменты);
- сементах Аудиторий через Яндекс.Аудитории.
Теперь осталось только запустить кампанию и ждать возвращения посетителей.
Какая польза для бизнеса?
Раньше вернуть гостя, который в поисках подходящего предложения ушел на другие сайты, было очень сложно. Теперь же очень легко напомнить о себе спустя какое-то время. Таким образом, вы получаете шанс приумножить доход, размер среднего чека и другие показатели.
Какие проблемы могут возникнуть?
- Цена клика дороже, чем среднестатистический ценник в рекламной сети Яндекса и контекстно-медийной сети Google. Так что, если настроить кампанию неправильно, вы понесете больше трат, чем планировали.
- Некорректная настройка этих инструментов может, наоборот, снизить потребительскую лояльность, вызывать раздражение.
Так что лучше поручить эту задачу специалистам, если нет должного опыта.
Софья
Мало используют потому, что для рекламных агенций не выгодно: затрат минимум, а результат очень большой.
Руслан
Наверно для себя применил бы ретаргетинг – то чего мне не хватает сейчас, а именно качественных покупателей.