Главная / SEO-энциклопедия / ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети: как выдержать удар фейков и не потерять лицо?
Blog

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети: как выдержать удар фейков и не потерять лицо?

Содержание статьи:
Актуальные статьи:
7 SEO-рекомендаций по созданию контент-плана
7 SEO-рекомендаций по созданию контент-плана
Действенные методы FOMO индустрии
Действенные методы FOMO индустрии

Как заявить миру о себе? Можно просто выйти на улицу и кричать на каждом углу о собственной исключительности, неповторимости бренда, оригинальности компании, предлагать прохожим макулатуру в виде визиток и рекламных буклетов. Если надо так, чтобы наверняка, можно залезть на памятник архитектуры или другое историческое наследие, вооружиться баллончиком с краской, написать жирными буквами “здесь ступила нога […]

26
2
ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

Как заявить миру о себе? Можно просто выйти на улицу и кричать на каждом углу о собственной исключительности, неповторимости бренда, оригинальности компании, предлагать прохожим макулатуру в виде визиток и рекламных буклетов.

Если надо так, чтобы наверняка, можно залезть на памятник архитектуры или другое историческое наследие, вооружиться баллончиком с краской, написать жирными буквами “здесь ступила нога Васи” или что-то более продвинутое. Например, ссылки или ники на свои страницы и официальные группы. Конечно, эффект обеспечен, но какой? Скорее всего, на светлую головушку обрушится волна негатива и осуждения за такой вандализм!

Но мы же цивилизованные люди, зачем портить свое честное имя таким варварским способом? Ниже разберемся и рассмотрим во всех опасных ситуациях, которые могут запятнать репутацию компании, навсегда испортив имидж.

Только на первый взгляд кажется, что интернет — бездна. Да, всемирная сеть — паутина, но что попадает в нее, уже нельзя удалить или стереть. Проще действовать аккуратно и обдуманно. Итак, ТОП-10 советов, как создать репутацию в интернете.

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
  1. Нельзя писать слишком “сладко”. Более 3 отзывов в день для среднестатистической организации — много. Такое допустимо в период проведения грандиозных акций или других выгодных предложений. Такие хвалебные оды выглядят неестественно. Для борьбы с негативом такой формат точно не годится.
  2. Фейковые комментаторы не вызывают доверия. Новички со скрытыми или пустыми аккаунтами наталкивают на мысли о происках конкурентов. При этом, нет разницы в какой тональности написан отзыв. Одинаково неправдоподобно будут выглядеть как положительные, так и отрицательные сообщения (см. предыдущую картинку).
  3. Не стоит забывать о скромности. Нахваливание самого себя со стороны выглядит очень странно и безвкусно. Можно легко превратиться из пиарщика в клоуна. Когда потребитель ищет информацию о конкретной организации, он ждет настоящие отзывы, которые имеют пользу, а не пустое восхваление. Скорее вас высмеют, а обратятся к конкурентам.
  4. К сожалению, идеальных людей и компаний не бывает. Всем свойственны мелкие недостатки. От этого не получится уйти. Важно осознанно подходить и реагировать на весь негатив.

Ошибочно думать, что пользователи ничего не понимают и не умеют анализировать. Рано или поздно, собственные положительные отзывы могут обернуться серьезной проблемой и вполне реальной волной негатива, которая накроет с головой. Вот тогда уже будет не до шуток.

Как под копирку идет “простыня” положительных комментариев:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

Но это вызывает кардинально противоположные эмоции у комментаторов:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
  1. Помните, клиент — прав. Всегда. Практически. Категорически запрещено переходить на личности, оскорблять и хамить. Даже если это откровенный “редиска”, нельзя терять лицо. Достаточно вежливо выяснить причины недовольства, объяснить свою позицию и личное видение ситуации. Если понадобится — искренне извиниться и свести конфликт на нет.

И еще один яркий пример:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
  1. Нельзя использовать шаблоны и клише. Это больше похоже на то, что человеку абсолютно не интересно, что он пишет. Так обычно действуют роботы, которых запрограммировали на определенные команды. Каждый клиент надеется получить индивидуальный подход, а не абстрактную картинку.

 Это пример того, как делать нельзя:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

А вот как надо:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
  1. Грамматические и стилистические ошибки — табу. Это можно расценивать как неуважение к грамотным клиентам. Неграмотная речь сотрудника не только отталкивает, но создает негативное мнение о всей организации. Деловой тон общения — признак профессионализма.
ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

Даже если ваш бизнес ориентирован на иностранных посетителей, это не дает права на совершение ошибок:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
  1. Клиенты — не мячик, который можно перебрасывать на другой телефон или сайт. Смысл в отдельном сетевом ресурсе, на котором нет компетентной поддержки? Это вызывает только раздражение и неудовлетворенность у обратившихся. Если в качестве связи выбрали обращение в социальной сети, значит этот способ наиболее подходящий на данный момент.

Так делать не надо:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

А так подойдет:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
  1. Не держите комментатора в томительном неведении или один на один с негативными эмоциями. Чаще всего отзывы оставляют после большой эмоциональной встряски. Проблема требует немедленного решения, пока она не утратила актуальность. Несвоевременная реакция на обращение может негативно повлиять на потенциальных клиентов.
ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

А вот и “оперативный” ответ:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
  1. Самое худшее, что вы можете сделать для своей репутации — удалять комментарии. Исключение — заказные отзывы. В этом случае необходимо обратиться к администрации ресурса, предоставить доказательства клеветы и стереть нелицеприятный комментарий. В остальных случаях, такое дело весьма подлое и нечестно по отношению к потребителю.
ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

И еще наглядный пример:

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

Работа с отзывами и комментариями нуждается в определенных навыках от ответственного лица. Должно быть интуитивно понятно, где проявить инициативу, а где вести себя максимально сдержанно. Думающие клиенты ощущают ложь и чрезмерное восхваление.

ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

Если возникли сомнения в своих силах — обратитесь к профессионалам. Специалисты проведут комплексный анализ всей ситуации, выстроят стратегию будущего развития.

Комментарии и оценка интервью

Давайте начнём беседу!

А мне кажется, что все зависит от специфики рода деятельности – есть где и 2 поста в день много, а на крупных интернет платформах и 15 мало. Нужно смотреть по опыту вчерашнего дня и конкурентам.

Специализации

Наши компетенции
Мы разрабатываем проекты с нуля, а также берем на редизайн и развитие сайты, от которых вы хотели бы большего.
Мы занимаемся результативным продвижением Yndex и Google
Размещение объявлений сайта вашей компании в результатах поиска Yandex и гугл
Мы умеем превлекать трафик или в нимание к бренду / продукту через социальные плотфрмы

Возможно вам будет интересно

Часто встречаемая ошибка: ориентация на ключевые запросы с невысокими показателями частоты
Often encountered error: orientation to key requests with low indicators of frequency
Часто встречаемая ошибка: ориентация на ключевые запросы с невысокими показателями частоты
Часто встречаемая ошибка: ориентация на ключевые запросы с невысокими показателями частоты
Часто встречаемая ошибка: ориентация на ключевые запросы с невысокими показателями частоты
Często występował błąd: orientacja na kluczowe żądania z niskimi wskaźnikami częstotliwości
Что представляет собой Web 2.0. Главные особенности разработки сетки на базе бесплатных блогов
What is Web 2.0. The main features of the development of the grid based on free blogs

Хотите получать интересные статьи?

Подписывайтесь на рассылку нашего блога
14
подписчиков
1224
подписчиков
Заказать звонок