Почти у каждого есть хотя бы несколько знакомых, которые занимаются бизнесом: открывают СТО, мойки, занимаются перевозками, пекут на заказ или стригут, продают хендмейд или косметику, но не все понимают, как правильно для этой цели использовать возможности многочисленных социальных сетей, а те кто пытается, зачастую делает это не достаточно эффективно.
Академия Rocket, регулярно проводящая конференции BIGSMMDAY, составила достаточно простую и понятную инструкцию, которая поможет начинающим бизнесменам правильно организовать деятельность в соцсетях. Давайте рассмотрим способы ведения личных и корпоративных страничек, чтобы поддерживать деловую репутацию и привлекать новых подписчиков, которые могут стать потенциальными клиентами. Оцените сами и поделитесь с друзьями, которые подумывают об открытии собственного бизнеса.
Разделение или двойное влияние
Одним из первых шагов, которые нужно сделать — это разграничить личный и корпоративный профиль (представительскую бизнес-страницу), но при этом не стоит делать личную страницу закрытой от посетителей (партнеров и клиентов). Стремитесь создавать репутацию открытого и делового человека. Уместным будут личные фотографии, показывающие вас в лучшем свете, однако не стоит быть излишне открытым миру, делясь провокационными личными фотографиями, избегайте резких высказываний и полемики на спорные темы, особенно с использованием нецензурной лексики и наличия орфографических ошибок — это может непоправимо навредить бизнесу.
Пример ведения личной странички Алексея Купреева, основателя бизнес-академии Rocket
Следующим шагом будет проверка на соответствие имеющихся данных в личном профиле соответствию образа вызывающего доверия предпринимателя:
- подробно ознакомьтесь со списком своих подписчиков и со своими подписками. Откажитесь от “неподходящих” групп и подпишитесь на тематические, позиционирующие вас, как профессионала, следящего за новинками в вашей отрасли;
- пересмотрите личные фото, загруженные ранее на наличие компрометирующих материалов, отметок или комментариев;
- заготовьте полезный тематический контент, создающий образ профессионала в вашей сферы деятельности. Заинтересуйте будущих подписчиков.
Не лишней будет демонстрация вашей активной общественной деятельности: не упускайте возможность посетить профильные мероприятия (выставки, ярмарки и конференции). Уместным будет наличие в ленте фото с авторитетными и известными деятелями вашей направленности, но не стоит перебарщивать, делайте это дозировано. Принимайте участие в профильных тематических обсуждениях в группах и в сообществах, формируя образ отзывчивого профессионала. Цитируйте авторитетных комментаторов, привлекая их внимание. Используйте международные возможности Facebook, для того чтобы завести полезные знакомства.
Наполнение информацией
Перед созданием страницы в любой из популярных соцсетей или мессенджеров, следует продумать и подготовить тематическую информацию (контент). Не стоит этого делать, если:
- Вы будете везде дублировать одинаковый контент;
- Ограничитесь лишь репостами статей партнеров или копированием чужого материала;
- У вас нет конкретного понятия уникальности и “полезности” контента, привлекающего целевую аудиторию.
Перед открытием продающей страницы, проведите полномасштабную оценку вашей возможной аудитории. На каких сайтах самый большой контингент будущих клиентов? Как удобнее будет организовать общение с администратором или менеджером: по телефону, с помощью мессенджера или в личных сообщениях? Под силам ли вам регулярно создавать качественный привлекательный контент?
Если у вас есть отдел продаж, проконсультируйтесь с ними по данному вопросу или создавайте тематические опросы в соцсетях, нацеливая их на профильную аудиторию. Полученные результаты могут стать отличной стартовой базой и помогут найти ответы на ключевые вопросы.
Даже такая мелочь как выбор варианта упаковки эксклюзивного товара в виде опроса, особенно при наличии красивой и стильной визуализации, активизирует подписчиков и показывает их предпочтения. У вас должна быть припасена коллекция подобранных на фотографий и собственная инфографика. Также следует активно применять с gif- изображения и видеоролики. Не лишним будет подбор сопроводительного аудио.
Например, как в аккаунте Алексея Купреева
Успешный контент — это сочетание полезности, красивой подачи и наличие близких посетителю эмоциональных реакций. Это нужно помнить всегда, создавая любой пост.
Один из учеников Rocket, Губич Кирилл, вовремя успел понять тонкости продвижения в соцсетях и нанял в штат подходящих профильных специалистов, создающих то, что заставляет людей не только следить за новостями бренда, но и делать регулярные покупки. Ведь основная цель продвижения — это не только создание целевой лояльной аудитории, но и постепенное превращение ее в постоянных клиентов.
Как организовать общение с аудиторией
Независимо от места начала общения: на личной или корпоративной странице — диалог всегда должен быть дружественным. Старайтесь максимально расположить к себе будущих клиентов, оперативно отвечайте на возникшие вопросы, сглаживайте острые углы, а также не допускайте конфликтных ситуаций между другими участниками общения в открытых для комментирования темах.
Учитесь корректно реагировать на отказы, критику и негатив, даже если они необоснованны. Рассмотрим пример реакции на негативные посты клиентов в компании UFOX, партнера академии Rocket.
Или аналогичный пример из официального профиля «Банк Москва-Минск»
Ищите новые способы привлечения аудитории к активности: узнавайте ее мнение о предложенных вами новинках, о сервисных услугах и самом бренде, советуйтесь и обсуждайте, делитесь неожиданными “секретами” использования вашего продукта. Организуйте призовые конкурсы и акции.
Еще один ученик академии Rocket, Артем Процнюк, занимающийся продажами женской одежды на сайте «Одноклассники», также считает, что своему успеху он обязан, прежде всего, личному общению. Его “коммерческое” сообщество насчитывает более 560 тысяч человек и 90% ежедневных продаж осуществляются именно благодаря этой соцсети. Артем начал свой бизнес в «Одноклассниках» достаточно спонтанно, лично обрабатывал заявки, подбирал и советовал свой ассортимент индивидуально для каждого клиента, выслушивал пожелания и старался их выполнить, со временем сообщество разрослось настолько, что потребовался целый штат помощников, лично отобранных Артемом.
Компания поддерживает репутацию профессиональной дружелюбности в сочетании с индивидуальным подходом к каждому клиенту.
Заключение
Разработка концепции продвижения в соцсетях требует времени, но непременно окупится, если у вас будет четкая цель. Используйте живое человеческое общение и открытость для новых и выгодных контактов. Оставайтесь неизменно полезным своей аудитории, оперативно реагируя на возникающие потребности и проблемы. Качественным должны быть не только товары или сервис, но и предложенный информационный контент. Работайте над лояльностью аудитории, уникальностью бренда и узнаваемостью.
