- Отсутствие спроса на товар, который вы предлагаете;
- Слишком высокие цены в сравнении с другими интернет-магазинами;
- Неудобный, а потому не вызывающий желания покупать сайт.
Первые две причины устраняются путем сбора информации, ее анализа и внесения соответствующих корректив в ассортимент или ценовую политику. Сегодня мы поговорим о последней — ошибках в процессе создания сайта, делающих его неудобным.
Попытки сэкономить на хостинге
Как известно, скупой платит дважды. Сохранение средств таким способом ведет к тому, что мощный поток трафика может просто-напросто обвалить сервер, вызвать проблемы с соединением и доступа к сайту просто не будет. Если вы планируете активную деятельность, рост и расширение своего бизнеса, хостинг — это не то, на чем стоит экономить.
Никто не может дать гарантию того, что сервер не обвалится, однако, идею воспользоваться бесплатным предложением лучше даже не рассматривать. Если ваш проект относится к категории средних, вам должен подойти виртуальный выделенный сервер (VPS / VDS), а к крупным — выделенный сервер. Прежде, чем определиться с хостером, прочтите имеющиеся отзывы пользователей, проверьте скорость работы технической поддержки.
Заполните обязательные поля
Оформление заказа или консультация на некоторых сайтах доступны только после авторизации путем заполнения огромного количества свободных полей, больше напоминающих социальный опрос. Чем проще оформление заказа, тем больше вероятность покупки и наоборот: чем больше этапов покупатель должен пройти для получения желаемого, тем эта вероятность меньше. Выбор пути наименьшего сопротивления очевиден, поэтому стоит дать возможность покупать товар без регистрации, подписки на рассылку и прочего. Составьте максимально простую форму, в которую покупатель впишет действительно важную информацию.
Если вам нужна электронная база клиентов или дополнительные сведения о клиентах, предложите им какие-либо бонусы за заполнение анкет: скидки, сертификаты, участие в розыгрыше или любое другое поощрение.
Недостаточное внимание к пользователям, посещающим сайт с мобильных устройств
С каждым днем частица людей, просматривающих сайты с мобильных устройств, неуклонно растет и это нужно учитывать. Разумным решением будет создание и оптимизация мобильной версии вашего сайта, делающее пребывание на его страницах удобным и приятным. Если этого не сделать, огромное количество потенциальных клиентов будет потеряно, ведь за компьютером современный человек чаще всего работает, а вот его смартфон — это личное пространство и возможность сделать что-то для себя, в том числе и покупку.
Адаптировать сайт можно тремя основными способами:
- Создание отдельного сайта на домене типа m.site.ru;
- Динамический показ, подстраивающийся под разные экраны устройств;
- Самый дорогой, но предпочтительный адаптивный дизайн, являющийся универсальным решением для всех типов устройств.
Медленно прогружающиеся страницы
Верстка, загроможденная тяжелым кодом, отказом от использования кэша браузера, скриптами и неоптимизированными изображениями, может привести к тому, что страница будет загружаться слишком долго. Покупатель ждет загрузки в среднем пять секунд, после чего-либо страница открывается, либо он уходит к вашим конкурентам.
Диагностику скорости загрузки можно быстро провести при помощи специального сервиса Google, который выявит проблемы и подскажет как их исправить.
Проблемы с корзиной
Львиная доля отказов от заказа происходит из-за следующих проблем с корзиной:
- Покупатель не нашел на нее ссылку (как правило, ее размещают в правом верхнем углу, куда первым делом и посмотрят гости сайта);
- Содержимое нельзя редактировать (необходима возможность не только добавлять, но и удалять предметы из корзины, если покупатель передумал или случайно нажал не то);
- Нет поля для скидочного промокода (клиент должен видеть конечную стоимость покупки до того, как будет оформлен заказ во избежание недоразумений);
- Содержимое корзины сбрасывается, когда страницу закрывают (кто захочет несколько раз искать одно и то же?).
Не добавлено описание товара
Заполняя свой интернет-магазин товаром, не стоит пренебрегать не только фотографиями, но и описаниями. Ваша задача как продавца — предоставить как можно больше информации о тех предметах, которые у вас выставлены. Покупатель не имеет возможности оперативно задать все интересующие его вопросы напрямую и получить консультацию, поэтому будет искать подробные описания. Предоставленные сведения говорят еще и о том, насколько тщательно вы подходите к делу и насколько компетентны в вопросах товара. Если информации у вас не будет — не будет и клиента.
Старая информация на сайте
Нужно внимательно следить за тем, насколько актуальна размещенная на сайте информация дабы не возникло недоразумений, когда товар по уже оформленному заказу отсутствует на складе и поступления не предвидятся. В регулярном обновлении нуждаются следующие данные:
- Информация со склада (какие из представленных товаров в каждый конкретный момент есть в наличии, заканчиваются или поступают);
- Цены на товар (указывать их нужно в той валюте, в которой будет производиться расчет дабы избежать расхождений при колебании курса);
- Способы оплаты (чем больше способов оплатить покупку, тем больше вероятность того, что она будет совершена);
- Способы доставки товаров и ее стоимость (курьерская служба, почтовая посылка, самовывоз из офиса или со склада).
И это еще не все
Рассмотренный выше перечень проблем — это список наиболее распространенных ошибок. В создании, работе и продвижении сайтов может возникнуть масса других проблем, нуждающихся в немедленном устранении. Перед тем, как вкладываться в сео или предпринимать какие-либо маркетинговые ходы, следует производить тщательную проверку сайта и по ее результатам устранять обнаруженные слабые места.
В силу каких-либо причин не можете произвести диагностику проблем сами — закажите ее у специалистов, которые быстро и профессионально приведут ваш сайт в порядок, после чего вы со спокойной сможете заняться его продвижением. При этом вам не придется прибегать к услугам посредников и переплачивать.
