Структура сайта и удобная навигация
-
Призыв к действию
Бывают случаи, когда на сайте не определено целевое действие. Руководство сайта чаще всего заинтересовывает их выполнение каким-либо действием. Посетитель должен скачать каталог или же посмотреть видеоролик, оформить заказ или связаться по обратной связи с администратором. Для быстрого решения ситуации требуется кнопку на странице сделать заметной, и она должна привлечь каждого пользователя.
На практике бывают такие случаи, когда человек уже хочет выполнить свое решение, но ему что-то мешает. Такое действие называют «паралич выбора». Пользователь хочет его сделать, но в какой-то момент просто не делает. Специалисты рекомендуют на странице разметить больше призывов к дальнейшим действиям какой-то один 100% заинтересует пользователя. Эффектным вариантом считается кнопка «call-to-action». Она направляет в нижнюю часть для быстрой покупки.
Если же данная кнопка одна на странице, то другие лидирующие элементы могут отвлечь внимание. «Techwyse» проводила исследование по данному направлению и пришла к выводу, что тепловая карта контакта пользователя с контентом поможет в определении поведения человека на сайте. Они пришли к выводу, что некликабельный знак «No Fees» заинтересовал людей больше всего.
Можно сделать вывод, что небольшой значок отвлек пользователя от самого важного элемента на странице, как номера телефона или связи с менеджером через сообщение. Проблема была решена изменением дизайна. Специалисты сделали объект, который точно стоит внимания.
Если правильно расставить приоритеты, то можно избавиться от ряда проблем, связанных с конверсией.
-
Ассортимент меню навигации по сайту
Основное меню должно максимально привлекать внимание людей, и поэтому над его оформлением работают долго. Оно должно быть привлекательным и на нем должны быть представлены необходимые услуги или товары для людей. Если пользователь сталкивается с большим количеством продукции, которая не отсортирована по разделам, то начинается тот же «паралич выбора». Наличие фильтров позволит без проблем упростить выбор и поиск нужной услуги или товара. Это приведет к повышению конверсии.
Дизайн
-
Баннеры и слайдеры
Слайдеры пользовались длительный период популярностью на сайтах. Они позволяли быстро показать пользователю проводимые акции и сделать предложение уникальным. Это оптимальный вариант, который позволит нескольким целевым группам аудитории заинтересоваться предложением. Конверсия данного действия может привести к проблемам из-за неправильных действий. На пути к действиям Пользователь – Слайдер — Конверсия могут возникать трудности и от них надо избавиться.
Следует понимать, что любой контент является похожим на рекламу, и поэтому пользователи его игнорируют. Компания Nielsen Norman Group провела исследования по слежению взгляда и пришла к выводу, то пользователь фокусирует свое внимание только на том, что ему действительно нужно. Он не будет обращать внимание на красочные и яркие слайдеры. Даже если они обратят внимание на них, то никаких дальнейших действий не будет.
Использование ключевых месседжей для конверсии не помогут продвинуть предложение. Если слайдер находится во главе домашней страницы и становится областью всех спецпредложений, то от него не будет толку. При движении вниз страницы фокус снижается и просто размывается. Пользователь отходит от конверсии. Выделить нужное место на главной странице не так легко, как кажется. Специалисту придется поработать, чтобы устранить данную проблему. Для быстрого решения были придуманы Landing Page. Они разработаны для целевой аудитории и безупречно выполняют свою задачу.
Следует помнить, что баннеры занимают большое количество места на страницах сайта. Эрик Раньйон решил провести некоторые исследования сайте Notre Dame University. Ему требовалось определить кликабельность пользователей. По результатам теста стало понятно, что 1% относится к слайдеру, а вот 84% переходов было по 1-ому баннеру, расположенному на карусели. Тестирование осуществлялось также на других сайтах, где наблюдается небольшая целевая аудитория. В любых случаях перевес был всегда на стороне первого баннера.
Следует понимать, что многие люди просто не обращают внимания на слайдеры. Не следует над ними стараться и вкладывать в них много усилий и средств. Их можно сделать краткими и простыми для восприятия. Они должны вписываться в общий стиль портала. Использование сплит-тестирования позволит определить рациональность и эффективность работы.
-
Наличие кнопок соцсетей на сайтах
Социальные сети всегда были и будут актуальными, но размещение кнопок с переходами на них с основного сайта создает иллюзию популярности. Если рассматривать информационные порталы, то они нужны в работе, а вот для интернет-магазинов они могут стать отвлекающим маневром. Посетители будут отвлекаться от главной задачи – покупки. Данные кнопки воспринимаются по-разному посетителями. К тому же если количество подписчиков на страницах в соцсетях очень низкое.
Если вы решили разместить данные кнопки у себя на сайте, то следует определиться, в каких группах находится ваша целевая аудитория. Также требуется узнать востребованность данных кнопок. Их оформление должно максимально подходить под общий вид сайта и располагаться в удобном месте. Пользователь может, не захочет поделиться с пользователями своей новой покупкой, а вот интересными выгодными предложениями и новостями захочет.
Контент
-
Новости
Наличие новостей на главной странице о компании и ее нововведениях повышает доверие, и люди более лояльно относятся к нему. Это отличный способ заинтересовать людей новинками в данной области.
При составлении новостей следует понимать, что они создаются не просто так. Они являются важной составляющей контент-стратегии. При этом нельзя забывать о главных целях бизнеса, как привлекательность аудитории и повышение прибыли. Если люди будут заинтересованы жизнью компании и данной сферы деятельности, то они не будут сфокусированы на покупке товара или заказом услуги. Специалисты должны продумать каждый момент и направить посетителей к воронке продаж.
-
Отзывы
На каждом сайте компании есть раздел с отзывами. Это важный момент, который способен повысить конверсию. Но он помогает не всегда. Если в блоке не будет постоянно обновляться информация, то посетители потеряют доверие к мнениям покупателей. Также отзывы не должны быть слишком положительными. Это также снизит конверсию. Компания «37Signals» провела исследование и доказала, что добавление фотографий пользователей может повысить конверсию. В результате тестов им удалось повысить показатель до 102,5 %. Около каждого отзывы размещалась фотография человека, который его оставил. Данные действия обусловлены не внешним видом человека, его полом или красотой снимка. Посетитель понимает, что его оставил реальный человек.
Еще одним вариантом можно считать использование отзывов в соцсетях. Подобная связь также считается реальной и ее подделать невозможно. Человеку точно не понадобиться узнавать реальный автор отзыва либо нет.
Форма регистрации на сайте
-
Предложения при оформлении заявки на регистрацию
Up-sell можно использовать, но не тогда, когда человек хочет совершить покупку. Наличие различных ссылок может сбить человека и понизить конверсию. Когда человек решает оформить заявку на покупку, то пользователь должен спокойно перейти к ее совершению. Брайон Айзерберг провел исследования и доказал, что «визуальный шум» при попадании товара в корзину, а точнее затемнении основного экрана и выделение диалогового окна, позволит человеку сфокусироваться на задаче.
Понижение конверсии во всех случаях может снизить доверие к сайту и рассеять внимание. Данное мнение объясняется психологией человека и проведенными исследованиями в данной области. Если что-то сработало на одном сайте, то на другом не сработает. Ни в коем случае нельзя ориентироваться на опыт других сайтов. 100% результата в может и не быть. Намного лучше проводить собственные исследования, и делать выводы.
