Pracuj z negatywnymi opiniami w Internecie

Treść artykułu:
Aktualne artykuły:
Геотаргетинг- способ поиска целевой аудитории
Kierowanie geograficzne – sposób na znalezienie grupy docelowej
Что представляет собой Web 2.0. Главные особенности разработки сетки на базе бесплатных блогов
Czym jest Web 2.0. Główne cechy rozwoju sieci na podstawie darmowych blogów

Wszelkie działania związane z bliską komunikacją z ludźmi są obarczone ich możliwym niezadowoleniem. Wszystkich zadowolonych z definicji nie może być. W dawnych dobrych czasach takie sytuacje ograniczały się do zapisania w księdze skarg. Obecnie możesz wyrazić swoją opinię niemal wszędzie.

Z jakiegoś powodu złe opinie pojawiają się w Internecie?

Dostęp do sieci społecznościowych, blogów, forów i innych zasobów pozwala osobie wyrazić swoją subiektywną opinię. Z reguły odbywa się to, gdy nie można uzyskać odpowiedzi od Ciebie. Wyciągamy wnioski, że bardzo ważne jest reagowanie na czas na każde odwołanie od klienta.

Trzy rodzaje negatywnych recenzji treści

W niektórych przypadkach pisanie nie ma nic wspólnego z prawdziwymi nabywcami. Niektóre z tych komentarzy to nic innego jak prowokacja ze strony rywalizujących ze sobą lub standardowych trollingów.

Prawdziwe

Publikacje te nie są trudne do śledzenia. Mają specyficzny opis bieżącej sytuacji, który jest bardzo łatwy do sprawdzenia w praktyce.

Czarny pr

W podróbkach nie znajdziesz żadnych szczegółów, na przykład nazw, dokładnych dat, wskaźników cyfrowych. Autor jest zazwyczaj publikowany pod pseudonimem i nie podaje swoich danych osobowych, w tym kontaktów. Nie potrzebuje informacji zwrotnej. Główne zadanie – zaszkodzić twojej reputacji. Często możesz obserwować i porównywać swój produkt z tym samym, ale z konkurencyjnym zasobem. Z tym, na korzyść tego drugiego.

Работа с негативными отзывами в интернете

Trolling

Zasadniczo jest to jeszcze łatwiejsze do zrozumienia. Recenzje są prowokacją dla fali emocji. Nie ma żadnych faktów i szczegółów. Zazwyczaj troll trzyma się drobnego detalu, ale po mistrzowsku stwarza problem skali globalnej. Często cała historia jest czystą fikcją przebraną za rzeczywistość.

Jak radzić sobie z tego typu komentarzami

  1. W przypadku zaobserwowania konstruktywności i pojawienia się rzeczywistej sytuacji problemowej, musisz przyznać się do własnego błędu i naprawić wszystko. Przeczytaj napisane i zanotuj fakty wskazane przez klienta. Jeśli to konieczne, określ tę lub inną informację dotyczącą tego, czego klient nie lubi. Pamiętaj, aby wyjaśnić przyczyny.
  2. W rozmowie z kupującym komunikuj się na równych zasadach. Odpowiedź musi być dyskretna i grzeczna. W przeciwnym razie twoja sytuacja pogorszy się jeszcze bardziej, a wraz z nią ucierpi reputacja, co jest niedopuszczalne.
  3. Jeśli rzeczywiście popełniłeś błąd, przeproś. Nie zapomnij zaoferować kupującemu rozwiązania problemu, na przykład, aby wymienić wadliwy produkt, zapewnić niższy koszt i tak dalej.
  4. Przeczytaj ponownie odpowiedź, sprawdź swoją umiejętność czytania i pisania. Usuń wszelkie emocje. W twoim przesłaniu muszą być fakty. Osoba musi natychmiast zrozumieć istotę.
Работа с негативными отзывами в интернете

Czego nie robić

Nie pozostawiaj żadnej recenzji w sposób negatywny bez uwagi. Zdenerwowany, a nawet zignorował klienta, jak bomba zegarowa.

Czy jesteś pewien, że to jest konfiguracja? Poproś autora, aby udowodnił swoją sprawę, iw tym przypadku łatwo rozwiążesz problem. W przypadku braku odpowiedzi masz możliwość poproszenia moderatorów o usunięcie tego tekstu na podstawie art. 152 art. Kodeksu cywilnego.

Nigdy nie usuwaj komentarzy od prawdziwych ludzi, chociaż nie są pochlebne. Nie możesz usprawiedliwiać się i wychodzić.

Zapomnij o emocjach. Nie bądź niegrzeczny, nie ucz się, powstrzymuj się od sprzeciwu.

Mgliste, niejasne sformułowania, urzędnicy starają się wykluczyć.

Co już wiesz, co już wiesz. Pamiętaj, że w każdym razie panika nie jest tego warta. Nawet negatywny apel ma swoje pozytywne strony. To prawdziwa szansa na poprawę, aby wyeliminować wszystkie istniejące niedociągnięcia. Jeśli natychmiast zareagujesz i poprawisz sytuację, zwrócisz nie tylko tego klienta, ale także otrzymasz nowe.

56
0
Brak ocen
Loading...

Komentarze i ocena wywiadu

Zacznijmy rozmowę!

Specjalizacje

Nasze kompetencje
Tworzymy projekty od podstaw, a także przeprojektowujemy i tworzymy witryny, z których chcielibyście więcej.
Robimy świetną promocję Google.
Zareklamuj witrynę swojej firmy w wynikach wyszukiwania Google
Wiemy, jak zwiększyć ruch lub świadomość marki za pośrednictwem platformy społecznościowej.

Możesz być zainteresowany

Реклама Яндекс Директ
Reklama bezpośrednia Yandex
Возможности Яндекс.Метрики и Вебмастера для продвижения
Możliwości promocji Yandex.Metrica i Webmaster
Как настроить таргетированную рекламу
Jak skonfigurować ukierunkowane reklamy
Яндекс обновит автостратегии в Директ
Yandex zaktualizuje strategię automatyczną w trybie Direct

Chcesz uzyskać ciekawe artykuły?

zapisz się na nasz blog
14
abonenci
1224
abonenci
Zamów połączenie