Strona główna / SEO CASE / Jak przydatne są boty czatu dla biznesu i gdzie kończą się ich możliwości: mała dyskusja z przedstawicielami branży cyfrowej
Blog

Jak przydatne są boty czatu dla biznesu i gdzie kończą się ich możliwości: mała dyskusja z przedstawicielami branży cyfrowej

Treść artykułu:
Aktualne artykuły:
SEO продвижение. Результаты 2017 года и ожидания от 2018
Promocja SEO. Wyniki 2017 r. I oczekiwania od 2018 r
Google не показывает больше трех ссылок с одного домена
Google nie wyświetla więcej niż trzech linków z jednej domeny

Boty czatowe nazywane są oprogramowaniem służącym do komunikacji z użytkownikami. Mogą być zaprojektowane do wykonywania różnych opcji: informowania, rozrywki, dostarczania informacji referencyjnych. Ponadto boty czatowe mogą zachęcić użytkownika do dokonania zakupu lub towarzyszenia mu w procesie zakupów.

Oczywiście nie jest to nowe narzędzie, jednak dyskusje na temat możliwości jego wykorzystania są istotne do dnia dzisiejszego. Aby zrozumieć ich nowoczesną funkcjonalność, odpowiednie warunki do wdrożenia, a także to, jak boty czatowe pomagają w prowadzeniu biznesu, musisz zwrócić się do społeczności cyfrowej. Sugerujemy cytowanie specjalistów, a następnie wyciąganie wniosków.

Zmniejszenie ciężaru marketingu i wsparcia technicznego

Obecnie automatyzacja ma ogromne znaczenie dla zwiększenia skali działalności. Jest to również ważne dla sukcesu konkurencyjnego. Tutaj bot czatu naprawdę pomaga, oszczędza zasoby ludzkie. Ale, jak pokazuje praktyka, często przeceniają swoje umiejętności, więc klienci mogą reagować raczej negatywnie. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, jak skuteczne mogą być takie przypadki.

Przejdźmy do tego, co mówi Konstantin Nefedov, który pełni funkcję partnera zarządzającego agencji informacyjnej „Next”. Jeśli spojrzysz na ten problem jako marketer, jest to znaczący długoterminowy eksperyment, który może zakończyć się na różne sposoby. Możesz to traktować jako dodatkowy kanał połączeń użytkownika, co eliminuje dodatkowe obciążenie ze strony działu pomocy technicznej. Jednak ten eksperyment może mieć efekt „haka” dla całej sieci. Tak więc, jeśli wzrost zainteresowania treścią w formie czatu będzie trwał przez dłuższy czas, to dlaczego go nie użyć i nie zapewnia możliwości wyszukiwania i korzystania z treści za pośrednictwem tego kanału. Wynik może być jeszcze bardziej udany przy łączeniu komunikatorów internetowych. Tutaj bot czatu otworzy inną aplikację, jeśli będziesz kontynuować sesję internetową.

Kolejną zaletą jest możliwość rozwiązania jednego z najpilniejszych problemów dla marketerów, gdy użytkownik otrzyma dodatkowe informacje na etapie rozważania w lejku sprzedaży.

Oczywiście jeden przypadek niewystarczająco udanego wdrożenia może wpłynąć na reputację narzędzia jako takiego. Można mieć nadzieję, że ten temat stanie się bardziej popularny i poszerzy możliwości nowoczesnych specjalistów.

Jak boty czatowe pomagają zarządzać projektami i komunikować się na urządzeniach mobilnych

Istnieje kilka trendów, dla których korzystanie z tego narzędzia staje się coraz bardziej atrakcyjne. Przede wszystkim należy zauważyć wzrost ruchu mobilnego, a także wzrost liczby złożonych i dużych projektów informacyjnych, których wprowadzenie wymaga usprawnionego algorytmu pracy i precyzji na wszystkich etapach, zarówno od klienta, jak i od programistów.

Przyjrzyjmy się temu, co mówi o tym Alexey Shishkin, który jest dyrektorem generalnym Redsoft. Uważa on, że boty czatowe są najskuteczniejszą metodą wprowadzenia do komputera i użytkownika mobilnego bezpłatnie i bez dodatkowych trudności. Często mówi się, że problemem aplikacji na smartfony jest to, że w rzeczywistości użytkownicy używają tylko kilkunastu lub trochę więcej programów. Jeśli twoja usługa nie znajduje się w pierwszej dziesiątce, nie możesz liczyć na intensywną komunikację z klientami. Jednak wszystko się zmienia, gdy boty mogą być używane w posłańcach. Pozostawienie Votsapa lub telegramu jest trudne z osobistą komunikacją.

Opracowanie bota czatu jest łatwiejsze i kosztuje mniej pieniędzy w porównaniu z tworzeniem aplikacji mobilnych. Ponadto jest to wszechstronne narzędzie.

Na przykład możesz użyć bota w Telegram, aby na czacie powiązanym z projektem biznesowym były wyświetlane powiadomienia o istotnych zmianach. Na przykład istnieje zadanie, które użytkownik komentuje, kończy się, projekt jest tworzony do produkcji. Bot czatu może przypominać pracownikom, że wymagane jest wprowadzenie danych do raportu o zakończonych zadaniach, a kierownikowi, że w tym projekcie są pracownicy, którzy nie mają raportów. W ten sposób możesz ulepszyć projekty komunikacyjne w firmie, przyspieszyć reakcję na pytania klientów, a także uczynić pracę bardziej przejrzystą.

Innym przykładem wykorzystania tego narzędzia może być sprzedaż biletów na loty, gdy kupujący po prostu odpowiada na pytania, które bot oferuje. Wygląda to na rozmowę, która jest przyjemniejsza dla użytkownika i jest dość tania dla firm w porównaniu do przyciągania pracowników, którzy wykonują obowiązki operatora.

Innymi słowy, za pomocą botów możesz rozwiązać wiele trudnych problemów za pomocą algorytmów. Mówimy o rutynowych operacjach, przypomnieniach itp.

Można powiedzieć, że boty czatowe są z powodzeniem wykorzystywane w sprzedaży produktów, zastępując operatorów, którzy prowadzą konsultacje. Technologia ta będzie jednak rozwijać się dopiero po wprowadzeniu sztucznej inteligencji. Takie boty będą mogły pracować w formacie głosowym, a nie tylko podczas korzystania z komunikatorów internetowych.

Чем полезны чат-боты для бизнеса и где заканчиваются их возможности: небольшая дискуссия с представителями digital-отрасли

Kiedy boty naprawdę rozwiązują problemy

Aby nie „kupować” banalnych trendów mody, rozważając problem używania botów w swoich projektach, konieczne jest zrozumienie rzeczywistej sytuacji i zrozumienie, jakie problemy można rozwiązać w ten sposób. Podajemy listę znaków, które pozwolą nam zrozumieć, czy wdrożenie tego narzędzia jest naprawdę konieczne. Skomentował ten problem, szef projektów Intaro – Dmitrij Ławrow.

Kiedy boty czatowe mogą mieć znaczenie dla projektów biznesowych?

  • W sytuacji, gdy konsultanci lub specjaliści ds. Pomocy technicznej dużo komunikują się z użytkownikami w rozmowach telefonicznych, za pośrednictwem poczty lub aplikacji. Co więcej, gdy poziom obciążenia jest duży, co wymaga wprowadzenia automatyzacji.
  • W trakcie pracy powtarzane są proste kroki, automatyzujące, które mogą zwiększyć wydajność pracowników firmy.
  • Jeśli usługi firmy są wykorzystywane przez całą dobę, prawidłowo skonfigurowany kanał pomaga obniżyć koszty konsultantów i operatorów. Standardowe problemy zostaną rozwiązane za pomocą bota, a trudne przypadki za pomocą żywych pracowników.
  • Kiedy praca firmy koncentruje się na publiczności w młodym wieku. Jeśli masz klientów w wieku trzydziestu pięciu lat, nie musisz tracić czasu na korzystanie z takiego narzędzia. Możemy polecić poczekać, gdy korzystanie z botów i aplikacji do wysyłania wiadomości stanie się bardziej znane w tej kategorii.
  • W sytuacji, gdy firma sprzedaje skomplikowane technicznie produkty, które należy wybrać przy pomocy konsultantów.
  • Gdy operatorzy stale stają przed powtarzającymi się operacjami.
  • W sytuacji, gdy zakres można łatwo podzielić na grupy, dzięki czemu można oferować powiązane produkty.

Możesz podać prawdziwy przykład wykorzystania takiego narzędzia w sklepie internetowym dużej firmy detalicznej.

Na początek opracowują bota czatu, który działa za pośrednictwem asystenta głosowego Yandex.

Początkowe zasoby botów:

  • Znajdź punkt sprzedaży w pobliżu. Użytkownik dzwoni do własnej lokalizacji. Informacje są przesyłane do systemu, który zwraca dane z adresami kilku najbliższych punktów sprzedaży.
  • Wyjaśnij status zamówienia.
  • Dokonaj zakupu. Chat bot może zorganizować zakupy produktów profilowych. Ręczne scenariusze projektowe są określone przez analityków.

W pierwszym etapie pracuje programista, analityk i kierownik projektu.

Głównym problemem, który należy rozwiązać w przyszłości, jest sprzedaż produktów innych niż podstawowe. Trudności występują tutaj w dużym asortymencie, różnych cechach produktów i różnych gałęziach w grupach katalogu. Opracowanie odpowiednich scenariuszy dialogowych odbędzie się we współpracy z personelem centrum kontaktowego firmy klienta. Ich doświadczenie w komunikacji z klientami pomaga to skutecznie. Ponadto możesz pracować nad pre-sprzedażą powiązanych produktów itp.

Dlaczego całkowita wymiana botów nie jest potrzebna?

W rzeczywistości to narzędzie może działać wyłącznie z dobrze zdefiniowanymi skryptami. Tak więc istnieje duży obszar komunikacji, który może być prowadzony tylko przez pracowników. Maszyny im nie ufają. Można jednak połączyć dwa produkty razem.

Proponujemy rozważyć komentarz Aleksieja Wołkowa, który jest dyrektorem generalnym Digital.Tools. Twierdzi, że boty czatowe mogą być używane w sytuacjach, w których trzeba wykonywać standardowe operacje. Na przykład różne przedsiębiorstwa w kuli b2c mają zwyczajowe prośby, takie jak „zapisywanie się na przedłużanie rzęs”, „zmiana czasu nagrywania”, „zadawanie pytań” itp.

W tej sytuacji korzystanie z bota może zmniejszyć obciążenie prawdziwych pracowników, ponieważ większość pytań należy do standardowej kategorii, która jest powtarzana regularnie.

Ale jeśli mówimy o kompleksowej obsłudze w segmencie b2b, wdrożenie bota będzie trudne. Wynika to z faktu, że w nietypowych sytuacjach kupujący może sformułować swoje żądanie na różne sposoby, więc może to być niestandardowe. Ale nawet tutaj możesz znaleźć wyjście, ważne jest, aby mieć możliwość przejścia na konsultantów i udzielania odpowiedzi klientom.

Jeśli nie ma takiej możliwości, na przykład w nocy, zaleca się wyłączenie maszyn. Za pomocą automatycznych pokojów rozmów można jednak pozyskać potencjalnych klientów i klientów, aby pozostawili dane kontaktowe do dalszej komunikacji z konsultantem, gdy będzie on dostępny.

Чем полезны чат-боты для бизнеса и где заканчиваются их возможности: небольшая дискуссия с представителями digital-отрасли

Tworzenie bota nie jest trudne, ale …

Jeśli masz już pewną wiedzę teoretyczną, sugerujemy rozważenie komentarza Iwana Mikiejewa, który podsumował procedurę tworzenia botów. Pracuje jako zastępca szefa działu rozwoju w AGIMA.

Jego komentarz jest następujący. Podczas tworzenia botów czatowych są z pewnością konkretne momenty, ale ten proces jest w większości podobny do tworzenia interfejsu API dla smartfona lub integracji z usługami innych firm, na podstawie których możemy stwierdzić – nie jest to takie trudne, jak mogłoby się wydawać. Boty są powszechnym typem klienta, który korzysta z interfejsu API standardowej aplikacji. Możesz to przetestować przez analogię, ale jest też jego własna specyfika.

Jeśli opisać procedurę, to obejmuje napisanie skryptu funkcjonowania bota, opis potencjalnych przypadków. W razie potrzeby dla stref krytycznych można pisać testy jednostkowe. Następnie połącz testy, pracując nad tymi informacjami.

W rzeczywistości temat korzystania z botów czatowych stał się niezwykle popularny. Nie można jednak powiedzieć, że ta metoda sprzedaży produktów może całkowicie zastąpić zwykłe sposoby interakcji z klientami w sklepach internetowych. Jest to dodatkowe narzędzie do komunikacji. W szczególności dotyczy to tych, którzy nie chcą zrozumieć nowego interfejsu aplikacji biznesowej.

Podsumowując

Tak więc, po przeanalizowaniu komentarzy przedstawicieli społeczności, możemy powiedzieć o botach czatu na obecnym etapie:

  • Jest to rozrywkowy proces, który polega na znalezieniu wspólnych punktów między interesami Twojej firmy a trafnością produktów dla klientów.
  • Możesz ograniczyć wykorzystanie zasobów ludzkich (istotne, z reguły dla marketerów i wsparcia technicznego).
  • Odpowiednia przede wszystkim dla firm z branży b2c, sytuacja z segmentem b2b jest bardziej skomplikowana.
  • Wspaniałe wyjście, gdy często powtarzają się procesy.
  • Jedno z najbardziej wydajnych narzędzi do komunikacji z użytkownikami za pomocą smartfonów.
  • Możesz usprawnić pracę pracowników firmy.
  • Skup się na wprowadzeniu grupy wiekowej do czterdziestu lat.

To nie jest uniwersalna metoda. Dopóki nie opracują lepszych technologii, konieczne jest łączenie botów i komunikacji z żywymi pracownikami. Ponadto będziesz musiał stale monitorować wydajność, aw przypadku rozwoju będziesz musiał spędzić do sześciu miesięcy (w zależności od tego, jakie zadania wykonuje Twoja firma).

55
0
Brak ocen
Loading...

Komentarze i ocena wywiadu

Zacznijmy rozmowę!

Specjalizacje

Nasze kompetencje
Tworzymy projekty od podstaw, a także przeprojektowujemy i tworzymy witryny, z których chcielibyście więcej.
Robimy świetną promocję Google.
Zareklamuj witrynę swojej firmy w wynikach wyszukiwania Google
Wiemy, jak zwiększyć ruch lub świadomość marki za pośrednictwem platformy społecznościowej.

Możesz być zainteresowany

Поисковая система Яндекс – история, цифры, факты
Wyszukiwarka Yandex – historia, liczby, fakty
Реклама Яндекс Директ
Reklama bezpośrednia Yandex
Возможности Яндекс.Метрики и Вебмастера для продвижения
Możliwości promocji Yandex.Metrica i Webmaster
Как настроить таргетированную рекламу
Jak skonfigurować ukierunkowane reklamy

Chcesz uzyskać ciekawe artykuły?

zapisz się na nasz blog
14
abonenci
1224
abonenci
Zamów połączenie