7 zaleceń Bitrix 24, aby pomóc utrzymać klientów

Treść artykułu:
    Aktualne artykuły:
    Экономят ли сегодня пользователи
    Czy użytkownicy oszczędzają dziś na treściach online?
    Как пользоваться WordStat (ВордСтат) от Яндекса
    Jak korzystać z WordStat (WordStat) z Yandex

    W każdej firmie, niezależnie od tego, czy jest to sprzedaż, czy świadczenie usług, istnieje najbardziej wartościowy zasób, bez którego udana działalność jest niemożliwa. A to jest baza klientów. Klienci są raczej kapryśnymi ludźmi, którzy wymagają szczególnej uwagi.

    A jeśli zignorujesz je przez długi czas, baza klientów wkrótce się skończy, co negatywnie wpłynie na twoje zarobki. Aby nie martwić się o ewentualną awarię, ale aby rozwijać się zawodowo, musisz stworzyć rodzaj systemu pracy „oszczędzającego klienta”, dzięki któremu możesz nie tylko zaspokoić wszystkie życzenia konsumenta, ale także zachować go, czyniąc go swoim stałym klientem.

    Najlepszym asystentem w tej sprawie jest CRM, który w tłumaczeniu oznacza system zarządzania relacjami z klientami. Jej uderzającym przykładem jest dobrze znana Bitrix 24.

    System „oszczędzający klienta” obejmuje kilka komponentów:

    1. Współpraca z konsumentami (przez Internet, e-mail, telefon komórkowy).
    2. Towarzyszące klientom przez całą podróż, w tym doradztwo, pomoc w wyborze towarów i zamawianie.
    3. Pracuj ze zgromadzoną bazą danych klientów, którzy współpracują z Twoją firmą.

    Jednak często firmy zwracają uwagę tylko na jeden z powyższych elementów, w wyniku czego cierpią dwa inne elementy. Skupienie się na wszystkich elementach systemu, a tym samym znalezienie i utrzymanie klienta, będzie wspomagane przez siedem zaleceń zaproponowanych przez zespół Bitrix 24.

    Zalecenie nr 1. Kontrola komunikacji z konsumentami.

    Odpowiedz na proste pytanie: w jaki sposób ty i twoi pracownicy komunikujesz się i utrzymujesz kontakt z klientami? Czy wysyłasz e-maile, uzyskasz informacje zwrotne na czacie online, dzwonisz przez telefon lub odpisujesz na Vkontakte? A może aplikacje na niektóre towary lub usługi przechodzą przez specjalne formularze na Twoim oficjalnym portalu? Nowoczesna komunikacja otworzyła przedsiębiorcom dostęp do różnych rodzajów komunikacji z potencjalnymi klientami. Z jednej strony jest to bardzo dobre, ponieważ coraz więcej osób dowiaduje się o tobie. Z drugiej jednak strony nie jest to fakt, że jesteś w stanie szybko i skutecznie reagować na prośby konsumentów we wszystkich powyższych obszarach.

    Aby nie wątpić w ich umiejętności i mieć pewność, że każdy klient otrzyma kompetentną usługę, użyj Bitrix 24. Jego główną zaletą jest to, że możesz łączyć czaty online, Facebook, Instagram, komunikatory internetowe, telefonię i inne kanały komunikacji z CRM. Po połączeniu kanałów, przez które pracujesz, informacje kontaktowe konsumentów i historia Twojej współpracy zostaną automatycznie wprowadzone do bazy danych CRM, dzięki czemu menedżerowie będą mogli nie tylko szybciej przetwarzać aplikacje, ale także poświęcić więcej czasu na ich główną pracę. W rezultacie łatwiej będzie zwiększyć bazę klientów i nie „stracić” konsumenta, nawet jeśli po pierwszym wezwaniu nie zdecyduje się na dokonanie zakupu.

    7 рекомендаций от Битрикс 24, которые помогут сохранить клиентов

    Zalecenie nr 2. Utwórz witrynę sprzedaży zintegrowaną z CRM.

    Twoja oficjalna strona internetowa ma na celu nie tylko przekazywanie klientom informacji o produktach lub usługach. Jego głównym zadaniem jest sprzedaż i zysk. Aby to zrobić, musisz zintegrować zasób z CRM. Na przykład, jeśli ktoś napisał połączenie internetowe na czacie online lub zamówił oficjalne połączenie na stronie, informacje te natychmiast okażą się znajdować w Zarządzaniu relacjami z klientem, gdzie menedżer będzie w stanie sobie z tym poradzić. Możesz więc monitorować pracę portalu i kontrolować liczbę osób korzystających z witryny.

    Wszystkie zasoby utworzone w Bitrix 24 są zintegrowane od samego początku z CRM. Oznacza to, że Twoja witryna będzie zawierać wszystkie najbardziej skuteczne narzędzia do zatrzymywania użytkowników: czaty w sieciach społecznościowych i komunikatory internetowe, informacje zwrotne w formie połączeń. W Bitrix 24 istnieje duża liczba gotowych szablonów dla przyszłych witryn, które można modyfikować i ulepszać: od pojedynczych stron do portali wielostronicowych. Wszystkie witryny są początkowo przystosowane do różnych gadżetów (smartfonów, tabletów) i są gotowe do promocji w PS.

    Zalecenie nr 3. Zwróć uwagę na wskazówki Bitrix 24, nie przegap liczników uwagi

    Menedżerowie to także ludzie. Mogą zapomnieć zadzwonić do klienta, nie wystawiać faktur na usługi i tak dalej. Z takiej nieuwagi może cierpieć biznes. Dlatego musisz wiedzieć, jak zabezpieczyć się przed takimi nieprzyjemnymi sytuacjami. Idealnym rozwiązaniem jest wykorzystanie funkcji i funkcji CRM. Tak więc w Bitrix 24 są liczniki, które towarzyszą menedżerowi na wszystkich etapach sprzedaży, począwszy od pierwszego połączenia do potencjalnego konsumenta, a skończywszy na zaprojektowaniu transakcji. Liczniki te sugerują, jak skłonić konsumenta do zakupu.

    Istnieje specjalny scenariusz sprzedaży, który należy wprowadzić do systemu:

    • akcje pracownicze dzisiaj (pisz listy, przetwarzaj zamówienie, zadzwoń do klienta);
    • zadania, które wygasły;
    • z którymi klientami nie współpracowałeś od dłuższego czasu i musisz zaplanować SMS lub połączenie;

    Możesz raz stworzyć podobny scenariusz, a następnie pracownik stopniowo poprowadzi klienta do zaprojektowania transakcji, postępując zgodnie ze wskazówkami Bitrix 24 i uwzględniając zalecenia podane przez CRM.

    Zalecenie nr 4. Korzystaj z „usług” robotów

    Przedsiębiorcy często boją się używać CRM ze względu na złożoność ustawień. W Bitrix-24 nie ma takiego problemu, ponieważ roboty i wyzwalacze, których głównym zadaniem jest automatyzacja sprzedaży, rozwiązują wszystko. Wyzwalacze są rodzajem mechanizmu wyzwalającego, który reaguje na działania użytkowników zasobów i uruchamia robota, jeśli klient pozostawia żądanie lub zada pytanie. Robot zajmuje się wysyłaniem alertów do menedżera. Ale jego funkcje na tym się nie kończą. Robot może również „przeprowadzać promocje” na Vkontakte i innych w sieciach społecznościowych, aktywować liczniki przypomnień i planować spotkania z klientami.

    7 рекомендаций от Битрикс 24, которые помогут сохранить клиентов

    Zalecenie nr 5. Pracuj z bazą klientów, stale przypominaj o sobie

    Jak pracować z obecnymi klientami, rozmawialiśmy powyżej. Ale są też tacy konsumenci, którzy wcześniej do Ciebie przemawiali, ale nie kupowali niczego, ani stałych klientów, z którymi komunikacja została przerwana. CRM-marketing pomoże współpracować z takimi ludźmi. Jaki on jest? Jest to narzędzie, które dystrybuuje klientów (zarówno nowych, jak i regularnych) zgodnie z określonymi kryteriami. Dzięki temu rodzajowi marketingu współpraca z klientami będzie nie tylko spersonalizowana, ale również skuteczna.

    Istnieją trzy typy segmentów:

    1. Gotowe, które nie wymagają dodatkowych ustawień menedżera.
    2. Statyczny – tworzymy pewną kategorię ludzi, na przykład, którzy dokonali zakupu w maju 2018 r. I współpracują z tymi konsumentami.
    3. Dynamiczne, które są stale uzupełniane.
    7 рекомендаций от Битрикс 24, которые помогут сохранить клиентов

    Dzięki tej segmentacji w CRM tworzone jest konto osobiste, w którym można wykonać szereg czynności:

    • mailing;
    • wysyłanie do przyszłych lub obecnych klientów SMS-ów w sieciach społecznościowych i komunikatorach;
    • aktywuj automatyczne połączenie z nagrywaniem głosu;
    • reklamować firmę na Instagramie, Facebooku i innych portalach społecznościowych, a także w wyszukiwarkach (Yandex, Google).

    Powyższe działania są naprawdę powiązane z konkretnymi grupami – jak tylko osoba znajdzie się w jakimkolwiek segmencie, jest dla niego włączona, sms, nawiązywane są połączenia charakterystyczne dla tej grupy.

    Zalecenie nr 6. Poświęć czas na odsprzedaż.

    Każdy menedżer ma obowiązek dążyć do tego, aby klient z kategorii nowego przejścia do kategorii stałego – odsprzedać. Na tej podstawie powstaje pytanie: w jaki sposób można je aktywować? W Bitrix 24 istnieje użyteczna funkcja: na etapie zamykania pierwszej transakcji z klientem można utworzyć przypomnienie i prześledzić ścieżkę, która doprowadziła do sukcesu, lub raczej do transakcji. CRM jest w stanie nie tylko ustawić takie przypomnienie z „zalecanym” scenariuszem, ale także przeanalizować sprzedaż, która została ponownie wdrożona, śledzić je itp. Jak to działa: Bitrix 24 porównuje pierwszą i drugą sprzedaż oraz raporty dotyczące kanałów, na których dokonano transakcji.

    Zalecenie nr 7. Przeanalizuj uzyskane dane i na podstawie wyników dokonaj zmian w swoich działaniach.

    Oczywiście takie działania mogą być wykonywane ręcznie. Aby jednak uniknąć błędów, lepiej zaufać Bitrix 24. CRM analizuje wszystkie dostępne dane, określa słabe punkty sprzedaży na podstawie wyników i szybko je naprawia.

    Bitrix 24 pokazuje:

    • w jaki sposób obciążone są różne kanały komunikacji (posłańcy, e-maile, formularze zwrotne);
    • rozkład obciążenia wśród pracowników;
    • Zgodność z punktami składającymi się na plan sprzedaży.

    Ponadto Bitrix 24 może budować sprzedaż w określonych kierunkach.

    7 рекомендаций от Битрикс 24, которые помогут сохранить клиентов
    69
    0
    Brak ocen
    Loading...

    Komentarze i ocena wywiadu

    Zacznijmy rozmowę!

    Specjalizacje

    Nasze kompetencje
    Tworzymy projekty od podstaw, a także przeprojektowujemy i tworzymy witryny, z których chcielibyście więcej.
    Robimy świetną promocję Google.
    Zareklamuj witrynę swojej firmy w wynikach wyszukiwania Google
    Wiemy, jak zwiększyć ruch lub świadomość marki za pośrednictwem platformy społecznościowej.

    Możesz być zainteresowany

    Отличия продвижения в Яндексе и Гугл
    Różnice promocji w Yandex i Google
    Как снизить стоимость лида в соцсетях
    Jak obniżyć koszt ołowiu w siec
    Проверка внешних ссылок на сайт
    Sprawdzanie zewnętrznych linków do strony
    Как добавить сайт в поисковые системы
    Jak dodać stronę do wyszukiwarek?

    Chcesz uzyskać ciekawe artykuły?

    zapisz się na nasz blog
    14
    abonenci
    1224
    abonenci
    Zamów połączenie