Strona główna / Encyklopedia SEO / 10 największych błędów podczas pracy z komentarzami w sieci: jak wytrzymać fałszywy strajk i nie stracić twarzy?
Blog

10 największych błędów podczas pracy z komentarzami w sieci: jak wytrzymać fałszywy strajk i nie stracić twarzy?

Treść artykułu:
    Aktualne artykuły:
    В статье пойдет речь о том, почему Facebook против коммерческих постов и к чему нужно быть готовым предпринимателям и маркетологам.
    Facebook a posty komercyjne!
    Автоматический SEO-аудит сайта
    Automatyczny audyt SEO strony

    Jak powiedzieć światu o sobie? Możesz po prostu wyjść na zewnątrz i krzyczeć na każdym rogu o swojej wyłączności, wyjątkowości marki, oryginalności firmy, oferować śmieci dla przechodniów w postaci wizytówek i broszur reklamowych.

    Jeśli jest to konieczne, aby na pewno wspiąć się na pomnik architektury lub innego dziedzictwa historycznego, uzbrój się w puszkę farby, napisz pogrubionymi literami „stopa Vasyi tutaj” lub coś bardziej zaawansowanego. Na przykład linki lub pseudonimy do swoich stron i oficjalnych grup. Oczywiście efekt jest zapewniony, ale co? Najprawdopodobniej fala negatywności i przekonania do takiego wandalizmu spadnie na jasną głowę!

    Ale jesteśmy cywilizowanymi ludźmi, dlaczego psujesz swoje uczciwe imię w tak barbarzyński sposób? Poniżej zrozumiemy i rozważymy we wszystkich niebezpiecznych sytuacjach, które mogą zaszkodzić reputacji firmy, trwale psując obraz.

    Ale jesteśmy cywilizowanymi ludźmi, dlaczego psujesz swoje uczciwe imię w tak barbarzyński sposób? Poniżej zrozumiałe i rozważane przez nas, które mogą zaszkodzić reputacji firmy, trwale psując obraz.

    10 największych błędów podczas pracy z komentarzami w sieci: jak wytrzymać fałszywy strajk i nie stracić twarzy?
    1. Nie możesz pisać zbyt „słodko”. Ponad 3 recenzje dziennie dla przeciętnej organizacji – dużo. Jest to dopuszczalne podczas wspaniałych działań lub innych lukratywnych ofert. Takie chwalebne ody wyglądają nienaturalnie. Aby walczyć z negatywem, taki format zdecydowanie nie jest odpowiedni.
    2. Fałszywi komentatorzy nie są wiarygodni. Początkujący z kontami ukrytymi lub pustymi sugerują myśli o machinacjach konkurentów. Jednocześnie nie ma różnicy w tonalności recenzji. Zarówno komunikaty pozytywne, jak i negatywne będą wyglądać równie nieprawdopodobnie (patrz poprzednie zdjęcie).
    3. Nie zapominaj o skromności. Chwalenie się z zewnątrz wygląda bardzo dziwnie i bez smaku. Możesz łatwo zmienić się z PR-mana w klauna. Gdy konsument szuka informacji o konkretnej organizacji, czeka na prawdziwe recenzje, które są przydatne, a nie puste pochwały. Przeciwnie, będą się z ciebie śmiać, ale zwrócą się do twoich konkurentów.
    4. Niestety, nie ma idealnych ludzi i firm. Wszystkie charakteryzują się niewielkimi wadami. To nie zadziała. Ważne jest, aby świadomie podchodzić do wszystkich negatywów i odpowiadać na nie.

    Błędem jest myślenie, że użytkownicy niczego nie rozumieją i nie wiedzą, jak analizować. Prędzej czy później twoja pozytywna opinia może stać się poważnym problemem i prawdziwą falą negatywności, która pokryje twoją głowę. Wtedy nie będzie czasu na żarty.

    Jako blueprint idzie „arkusz” pozytywnych komentarzy:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    Ale to wywołuje radykalnie przeciwne emocje wśród komentatorów:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Pamiętaj, że klient ma rację. Zawsze. Praktycznie. Surowo zabrania się uzyskiwania osobistych, zniewag i niegrzecznych. Nawet jeśli jest to szczera „rzodkiewka”, nie możesz stracić twarzy. Wystarczy uprzejmie dowiedzieć się przyczyn niezadowolenia, wyjaśnić swoje stanowisko i osobistą wizję sytuacji. Jeśli musisz – szczerze przeprosić i zredukować konflikt do niczego.

    I jeszcze jeden żywy przykład:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Nie można używać szablonów i klisz. Bardziej przypomina to fakt, że osoba nie jest całkowicie zainteresowana tym, co pisze. Zwykle dzieje się tak w przypadku robotów zaprogramowanych na określone polecenia. Każdy klient ma nadzieję uzyskać indywidualne podejście, a nie abstrakcyjny obraz.

    Oto przykład, jak to zrobić:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    A oto jak powinno być:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Błędy gramatyczne i stylistyczne to tabu. Można to uznać za brak szacunku dla piśmiennych klientów. Nieumiejętna mowa pracownika nie tylko odpycha, ale tworzy negatywną opinię o całej organizacji. Biznesowy ton komunikacji jest oznaką profesjonalizmu.
    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    Nawet jeśli Twoja firma koncentruje się na zagranicznych gościach, nie daje prawa do popełniania błędów:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Klienci nie są piłką, którą można przenieść na inny telefon lub witrynę. Czyli w oddzielnym zasobie sieciowym, gdzie nie ma kompetentnego wsparcia? Powoduje to jedynie irytację i niezadowolenie z wnioskodawców. Jeśli zdecydowałeś się korzystać z komunikacji w sieci społecznościowej, ta metoda jest obecnie najbardziej odpowiednia.

    Więc nie:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    I zrobi to:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Nie trzymaj komentatora w znużonej ignorancji lub sam na sam z negatywnymi emocjami. Najczęściej opinie są po dużym wstrząsie emocjonalnym. Problem wymaga natychmiastowego rozwiązania, dopóki nie straci znaczenia. Późna reakcja na apel może negatywnie wpłynąć na potencjalnych klientów.
    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    A oto odpowiedź „operacyjna”:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojej reputacji, jest usunięcie komentarzy. Wyjątek – niestandardowe recenzje. W takim przypadku należy skontaktować się z administracją zasobu, przedstawić dowód zniesławienia i usunąć bezstronny komentarz. W innych przypadkach taka rzecz jest bardzo podła i nieuczciwa w stosunku do konsumenta.
    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    I kolejny przykład ilustrujący:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    Radzenie sobie z informacjami zwrotnymi i komentarzami wymaga konkretnych umiejętności od osoby odpowiedzialnej. Powinno być intuicyjnie jasne, gdzie podjąć inicjatywę i gdzie zachować się z maksymalną powściągliwością. Myślący klienci wyczuwają kłamstwa i nadmierne pochwały.

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    Jeśli masz wątpliwości co do swoich umiejętności – skontaktuj się z profesjonalistami. Specjaliści przeprowadzą wszechstronną analizę całej sytuacji, opracują strategię przyszłego rozwoju.

    83
    0
    Brak ocen
    Loading...

    Komentarze i ocena wywiadu

    Zacznijmy rozmowę!

    Specjalizacje

    Nasze kompetencje
    Tworzymy projekty od podstaw, a także przeprojektowujemy i tworzymy witryny, z których chcielibyście więcej.
    Robimy świetną promocję Google.
    Zareklamuj witrynę swojej firmy w wynikach wyszukiwania Google
    Wiemy, jak zwiększyć ruch lub świadomość marki za pośrednictwem platformy społecznościowej.

    Możesz być zainteresowany

    Семантическое ядро
    Rdzeń semantyczny. Co to jest i jak go zebrać?
    Семантическое ядро портала
    Co to jest rdzeń semantyczny?
    Актуальные обновления Google Ads
    Aktualizacje Google Ads Kampanie aplikacji
    Google My Business
    Google My Business

    Chcesz uzyskać ciekawe artykuły?

    zapisz się na nasz blog
    14
    abonenci
    1224
    abonenci
    Zamów połączenie