Strona główna / Encyklopedia SEO / 10 największych błędów podczas pracy z komentarzami w sieci: jak wytrzymać fałszywy strajk i nie stracić twarzy?
Blog

10 największych błędów podczas pracy z komentarzami w sieci: jak wytrzymać fałszywy strajk i nie stracić twarzy?

Treść artykułu:
    Aktualne artykuły:
    9 тематических блогов, авторитетно информирующих о продвижении в соцсетях: актуальный анализ, инструменты и приемы
    9 blogów tematycznych, autorytatywnie informujących o postępach w sieciach społecznościowych: bieżąca analiza, narzędzia i techniki
    Особенности использования Yoast SEO в WordPress
    Funkcje korzystania z Yoast SEO w WordPress

    Jak powiedzieć światu o sobie? Możesz po prostu wyjść na zewnątrz i krzyczeć na każdym rogu o swojej wyłączności, wyjątkowości marki, oryginalności firmy, oferować śmieci dla przechodniów w postaci wizytówek i broszur reklamowych.

    Jeśli jest to konieczne, aby na pewno wspiąć się na pomnik architektury lub innego dziedzictwa historycznego, uzbrój się w puszkę farby, napisz pogrubionymi literami „stopa Vasyi tutaj” lub coś bardziej zaawansowanego. Na przykład linki lub pseudonimy do swoich stron i oficjalnych grup. Oczywiście efekt jest zapewniony, ale co? Najprawdopodobniej fala negatywności i przekonania do takiego wandalizmu spadnie na jasną głowę!

    Ale jesteśmy cywilizowanymi ludźmi, dlaczego psujesz swoje uczciwe imię w tak barbarzyński sposób? Poniżej zrozumiemy i rozważymy we wszystkich niebezpiecznych sytuacjach, które mogą zaszkodzić reputacji firmy, trwale psując obraz.

    Ale jesteśmy cywilizowanymi ludźmi, dlaczego psujesz swoje uczciwe imię w tak barbarzyński sposób? Poniżej zrozumiałe i rozważane przez nas, które mogą zaszkodzić reputacji firmy, trwale psując obraz.

    10 największych błędów podczas pracy z komentarzami w sieci: jak wytrzymać fałszywy strajk i nie stracić twarzy?
    1. Nie możesz pisać zbyt „słodko”. Ponad 3 recenzje dziennie dla przeciętnej organizacji – dużo. Jest to dopuszczalne podczas wspaniałych działań lub innych lukratywnych ofert. Takie chwalebne ody wyglądają nienaturalnie. Aby walczyć z negatywem, taki format zdecydowanie nie jest odpowiedni.
    2. Fałszywi komentatorzy nie są wiarygodni. Początkujący z kontami ukrytymi lub pustymi sugerują myśli o machinacjach konkurentów. Jednocześnie nie ma różnicy w tonalności recenzji. Zarówno komunikaty pozytywne, jak i negatywne będą wyglądać równie nieprawdopodobnie (patrz poprzednie zdjęcie).
    3. Nie zapominaj o skromności. Chwalenie się z zewnątrz wygląda bardzo dziwnie i bez smaku. Możesz łatwo zmienić się z PR-mana w klauna. Gdy konsument szuka informacji o konkretnej organizacji, czeka na prawdziwe recenzje, które są przydatne, a nie puste pochwały. Przeciwnie, będą się z ciebie śmiać, ale zwrócą się do twoich konkurentów.
    4. Niestety, nie ma idealnych ludzi i firm. Wszystkie charakteryzują się niewielkimi wadami. To nie zadziała. Ważne jest, aby świadomie podchodzić do wszystkich negatywów i odpowiadać na nie.

    Błędem jest myślenie, że użytkownicy niczego nie rozumieją i nie wiedzą, jak analizować. Prędzej czy później twoja pozytywna opinia może stać się poważnym problemem i prawdziwą falą negatywności, która pokryje twoją głowę. Wtedy nie będzie czasu na żarty.

    Jako blueprint idzie „arkusz” pozytywnych komentarzy:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    Ale to wywołuje radykalnie przeciwne emocje wśród komentatorów:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Pamiętaj, że klient ma rację. Zawsze. Praktycznie. Surowo zabrania się uzyskiwania osobistych, zniewag i niegrzecznych. Nawet jeśli jest to szczera „rzodkiewka”, nie możesz stracić twarzy. Wystarczy uprzejmie dowiedzieć się przyczyn niezadowolenia, wyjaśnić swoje stanowisko i osobistą wizję sytuacji. Jeśli musisz – szczerze przeprosić i zredukować konflikt do niczego.

    I jeszcze jeden żywy przykład:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Nie można używać szablonów i klisz. Bardziej przypomina to fakt, że osoba nie jest całkowicie zainteresowana tym, co pisze. Zwykle dzieje się tak w przypadku robotów zaprogramowanych na określone polecenia. Każdy klient ma nadzieję uzyskać indywidualne podejście, a nie abstrakcyjny obraz.

    Oto przykład, jak to zrobić:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    A oto jak powinno być:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Błędy gramatyczne i stylistyczne to tabu. Można to uznać za brak szacunku dla piśmiennych klientów. Nieumiejętna mowa pracownika nie tylko odpycha, ale tworzy negatywną opinię o całej organizacji. Biznesowy ton komunikacji jest oznaką profesjonalizmu.
    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    Nawet jeśli Twoja firma koncentruje się na zagranicznych gościach, nie daje prawa do popełniania błędów:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Klienci nie są piłką, którą można przenieść na inny telefon lub witrynę. Czyli w oddzielnym zasobie sieciowym, gdzie nie ma kompetentnego wsparcia? Powoduje to jedynie irytację i niezadowolenie z wnioskodawców. Jeśli zdecydowałeś się korzystać z komunikacji w sieci społecznościowej, ta metoda jest obecnie najbardziej odpowiednia.

    Więc nie:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    I zrobi to:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Nie trzymaj komentatora w znużonej ignorancji lub sam na sam z negatywnymi emocjami. Najczęściej opinie są po dużym wstrząsie emocjonalnym. Problem wymaga natychmiastowego rozwiązania, dopóki nie straci znaczenia. Późna reakcja na apel może negatywnie wpłynąć na potencjalnych klientów.
    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    A oto odpowiedź „operacyjna”:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети
    1. Najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojej reputacji, jest usunięcie komentarzy. Wyjątek – niestandardowe recenzje. W takim przypadku należy skontaktować się z administracją zasobu, przedstawić dowód zniesławienia i usunąć bezstronny komentarz. W innych przypadkach taka rzecz jest bardzo podła i nieuczciwa w stosunku do konsumenta.
    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    I kolejny przykład ilustrujący:

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    Radzenie sobie z informacjami zwrotnymi i komentarzami wymaga konkretnych umiejętności od osoby odpowiedzialnej. Powinno być intuicyjnie jasne, gdzie podjąć inicjatywę i gdzie zachować się z maksymalną powściągliwością. Myślący klienci wyczuwają kłamstwa i nadmierne pochwały.

    ТОП-10 ошибок при работе с комментариями в сети

    Jeśli masz wątpliwości co do swoich umiejętności – skontaktuj się z profesjonalistami. Specjaliści przeprowadzą wszechstronną analizę całej sytuacji, opracują strategię przyszłego rozwoju.

    66
    0
    Brak ocen
    Loading...

    Komentarze i ocena wywiadu

    Zacznijmy rozmowę!

    Specjalizacje

    Nasze kompetencje
    Tworzymy projekty od podstaw, a także przeprojektowujemy i tworzymy witryny, z których chcielibyście więcej.
    Robimy świetną promocję Google.
    Zareklamuj witrynę swojej firmy w wynikach wyszukiwania Google
    Wiemy, jak zwiększyć ruch lub świadomość marki za pośrednictwem platformy społecznościowej.

    Możesz być zainteresowany

    Как заказать услуги по SEO и гарантированно получить результат? ТОП 10 советов
    Jak zamówić usługi SEO i zagwarantować uzyskanie wyników? TOP 10 porad
    Как заказать услуги по SEO, если боишься быть обманутым? ТОП-10 советов, как не наступить на грабли
    Jak zamówić usługi SEO, jeśli boisz się oszukiwania? 10 najlepszych wskazówek, jak nie nadepnąć na prowizję
    Автоматический SEO-аудит сайта
    Automatyczny audyt SEO strony
    Внутренний SEO-аудит
    Wewnętrzny audyt SEO

    Chcesz uzyskać ciekawe artykuły?

    zapisz się na nasz blog
    14
    abonenci
    1224
    abonenci
    Zamów połączenie